新零售拼的是数据与体验，新零售的本质是“以消费者体验为中心的，数据驱动的泛零售业态”，周圣强认为商业数据的挖掘是实体店铺相比线上购物很大的不足。

阿里巴巴集团CEO张勇在上海出席银泰三位一体大会时表示，零售和科技之间的化学反应才能催生新零售，这意味所有零售商要跟科技公司结合才能拥抱这个快速变化的数字创新时代。零售企业和零售企业的同纬度合作，很难叠加出适应数字时代的新的商业形态。 

张勇指出，新零售的本质是用大数据重构“人货场”等商业要素。“人货场”的数字化只是第—步，第二步将重构品牌、消费者乃至企业内部的生产关系。 

在张勇看来，线上零售企业如果只把货放到线上去卖，那还是传统零售商，品牌和消费者之间仍然存在一堵高墙。只有通过与掌握互联网、大数据等技术的科技公司结合，零售业才能拥抱这个快速变化的数字创新时代。 

当天，阿里巴巴集团市值第—次突破4000亿美元，越来越多的国际投资机构意识到“科技与零售”结合之后，天猫新零售战略所蕴含的巨大价值和潜力。 

盒马是平地起高楼 银泰类似旧城改造 

新零售的基础是数字化。张勇以新近完成私有化的银泰为例。过去两年，银泰首先从“人货场”中的“人”切入，完成了数字化会员累积，使得对这些客户可触达，可识别，可运营。银泰目前正在进行货品的数字化，只有通过对货的洞察，进行人货的适合匹配，才能让整个经营效率获得提升。而银泰要完成的是，是对整个商业场景的数字化重构。 

“近期盒马鲜生横空出世，靠的是顶层设计，构建了新的人货场。”张勇以新零售“网红”盒马与银泰比较，前者是无中生有，平地起高楼，才顺利完成了人货场的数字化重构。后者因为有太多存量，类似旧城改造。 

不是把零售商搬到网上，而是重构生产关系 

在这场与银泰商家面对面的大会上，张勇也透露了私有化银泰的另一个重要意义，即重构适应新零售的生产关系，包括重构品牌和消费者关系，重构企业与企业之间的关系，重构企业内部的关系。这也决定了，单纯把零售商搬到网上的路—定走不通。 

私有化银泰，让天猫与银泰线上线下合二为一；品牌内部也将完成合二为一，已经有很多电子商务部门升级为数字运营部门，成为整个品牌公司的横向部门。这也是零售业与科技公司的完美结合拥抱新零售的基础。目的是让消费者在线上线下获得无差别的体验。 

“阿里巴巴不是零售商，也不只是一家科技公司。”张勇认为，阿里巴巴通过提供从商业场景、支付、金融、云计算、大数据、物流各个环节的商业基础设施，致力于让每一个零售商能够更好地服务消费者。 

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