这马云在2016年的云栖大会上提出五新——“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”之后，新商业、新电商、新常态等等带“新”的词层出不穷。那么新零售究竟是什么呢？各个电商平台卖货的电商商家，在这个新时代，究竟该做些什么呢？

消费升级，产品和服务都必须升级

随着社会的进步，人们的消费水平也在不断提升。在新零售的背景下，消费升级是一个非常重要的点，今天的消费者不再是看到便宜就买、看到销量高的商品就买，而是会去看这个商品是否符合自己的调性和品位、是否符合自己的心理价位。

五年前你服务的消费者，如今收入可能已经是五年前的十倍，如果你还在卖五年前的商品、提供五年前的服务，就完全无法满足现在消费者的需求了。因此，升级产品和服务是新零售背景下商家的必选项。

不再只是销量为王，内容营销必须跟上

正如前面所说，今天消费者越来越关注产品和服务是否与自己的定位相符，而不只是认为销量高就是好。越来越理性的消费者想买他们真正需要的、符合自身调性的商品。那么调性是如何体现的呢？内容营销就是体现调性和风格的窗口，销量并不能体现调性。

由此可见，在新零售的背景下，商家必须通过一系列的内容营销窗口，来展示自己的商品，让自己的商品具有某种特质和调性，与消费者的心智保持一致。

线上线下联动起来，同款同价

随着电商的飞速发展和普及，越来越多的消费者开始上网购物，线上线下的消费者基本上趋同。既然是同一批消费者，那么线上线下同款同价肯定更迎合消费者的购物体验。

在新零售o2o的背景下，有能力的品牌应该结合线上线下的业务进行整合营销。对于绝大多数现在还没有能力整合线上线下业务的企业而言，应该让消费者有更好的购物体验，所见即所得，在各种渠道方便快捷地买到认同的商品，线上线下同款同价是必须要去做的。

新零售背景下，有无人超市等代表未来智能时代的高大上新形态商业体层出不穷，但对绝大多数电商，这些都还比较远。眼下我们能做的就是拥抱时代的变化；对产品和服务进行升级；重视内容营销，占领消费者的心智；将线上线下联动起来，同款同价；一切以消费者体验为中心，让客户满意。

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