2016年，马云首次提出“新零售”概念。马云在这次大会上说，“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售”。

新零售，新玩法，新思路。概念变了，玩法一定会跟着变，那么我们运营如果一成不变，结局肯定是“惨淡”收场。在新零售模式下，线上线下的“全渠道”建设是基本配置。可以想象，未来实体店和网店就是一体化的，让线上消费者获得线下的体验和服务，反之，可以将实体店顾客吸引至线上消费。那么在新零售下，又有哪些新营销手法呢？

运营的思路从“产品思维”转变到“用户思维”，掘用户的需求和喜好，把消费者培养成品牌的粉丝。可以为消费者提供订制服务，产品颜色、款式、图案等都可由消费者自由选择与组合。

在新零售的背景下，销售人的思维方式转变了，他们更多的考虑：如何进行病毒式品牌植入与传播，如何降低获客成本，如何增强客户粘性，如何构建消费场景，如何充分挖掘客户终身价值以及如何与客户建立深度关联性。

1、专注于“焦点”的品牌营销

这里的焦点可能是产品特别的质量，承载与传递一种健康生活方式，对美的追求，或仅仅是基于搞笑，好玩，便捷形成的产品IP。焦点的选取、订立一定是要围绕着企业品牌基调、价值主张、企业文化。焦点和注意力营销的宣传策略，往往很直接，也很奏效，顾客也很容易认同与追随，例如速度披萨聚焦于快，麦当劳汽车穿梭餐厅聚焦于便捷。基于不同的产品类型和目标客户，选择的品牌焦点侧重性也是有所不同的，但是焦点的目的只有一个：凸显产品或服务的卖点。其实焦点不需要多，但要独特，接下来就是无限的深入、强化和做不同。

2、重视细节营销 

细节营销能折射企业的形象和理念，它是指产品在设计、生产、品质等方面已经满足顾客的需求以外，基于：“人本主义”，在细节上给顾客更多的人文关怀，多元化、多层次，多方式满足消费者痛点需求。

细节营销会带来强大的口碑效应，从而转化为强大的市场效益和经济效益。在这个消费者体验为王的年代里，网络的口碑建设将会起到重要的作用，而要能达到口碑营销的效果就需要在每个细节上让顾客惊喜与感动，创造让用户尖叫的服务，这才是核心竞争力。特别的产品与服务也是由此而生。

与此同时，细节营销的实施，使企业的知名度和美誉度不断提升，企业形象深入人心，也使得消费者对企业文化更加认同，以及对其产品形成消费偏好。

3、店员营销

基于店员营销，首先，企业员工转变为企业自身的顾客甚至是忠粉，主动去信任和购买企业产品、维护品牌价值、拓展品牌影响力，这样才可以裂变。因为企业员工，是企业"核心资产"，只有建立内部口碑，才能做好服务，服务的质量是来自于消费者的感知，但是对于企业来说，无疑是要将无形化为有型。要培养出员工主动参与营销意识就要公司上下都能认同企业产品与文化。组织文化通过组织特有的故事，仪式，物质象征和语言进行维持和传播。

除此之外，商家也需要利用一些激励的策略让顾客去分享自己的购物体验。但消费者不是什么样的产品都愿意去分享和传递的。消费者分享都是代表自己的情绪，态度与对产品的认同，会影响到很多人的购买行为，同时也提升了企业口碑与知名度。在这个消费者体验为王的年代里，口碑建设将会起到重要的作用，而要能达到口碑营销的效果就需要特别的产品与服务作为支撑。

4、网络营销

网络营销不仅仅只是营销方式的多样化，而是营销方式的有效整合，更像是“牵一发而动整个身体”。比如社会化媒体、传统媒体等相结合，又比如微电商和企业新营销、新商业方面相结合。曾经报纸、杂志、电视、户外媒体等传统媒体，在营销过程中有着非常广泛的应用，而现在更多的是基于自媒体与微媒体结合营销，创建有爆点，有趣味，有文化，有干货，能共鸣品牌场景，例如星巴克音乐营销，1号店游戏式营销。除此之外，新媒体具有用户的数据分析能力，能评估、预测广告投放流量，监测真实的广告效果，由此，可以优化整合营销方案，节约营销成本，评估营销效果。

总之，网络营销要选择适合自己的渠道与方式，还需要讲究策略，用较低的成本，较少的时间，达到爆发式的效果，这才是关键。

5、后服务营销

后服务营销，是较便宜的维客成本。因为它不需要重新建立客户关系，而需要维系和延伸顾客价值链，同时搭建起一个平台，社群，与顾客建立深度的情感关联，从而绑定客户，挖掘客户潜在的价值，与客户生命周期相关联，这样也可以降低获客成本，营销成本，并增强了顾客的粘性与忠诚度。后服务营销是深入到更长尾的空间中去，使得资源配置更细分，更深入，更长尾，因为消费者已经从单纯的产品诉求向服务诉求转变。

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