在过去几十年里，电商不断霸占市场的份额，给市场带来了巨大的改变。实体零售处于一种被动的状态，但是实体店对于消费者来说仍然是线下消费的主要场景，有着自己独特的价值。而未来的实体店不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心。

但是新零售到底是什么？没有人知道，这是一个新概念，它还在摸索，但是所谓的民心者得天下，消费者才是新零售o2o引导者。有人已经摸索出来一些轮廓了。

7-11便利店

日本7-11拥有8千多员工，创造了近100亿人民币的净利润，换算成个人，每人渐进120万。

7-11根本不是传统的便利店公司，它的商业模式是团结产业链上下游一切可以团结的弱势群体，按照自己严格的配对原则，精挑细选地区小工厂，小夫妻老婆店和小配送中心，将1.9万多家夫妻老婆店，170多家工厂和150多家配送中心直接连接起来；同时打破原来要求全国每一个店进行均一化和标准化管理，通过大数据和人工智能算法，按每个店所在地区和商圈的顾客需求，进行个性化的供需配对和个性化推荐。

小米之家

2015年10月试水性第一家小米之家，到2017年5月28日国内第100家登陆上海怡丰城。对于目前正在发生的时代趋势，特别是消费电子零售的机遇和挑战，这可能也深具参考价值。

小米收益较好的三家店分别是上海大悦城、郑州大卫城和北京五彩城。其中数据公开的位于小米总部的五彩城店，处地下一层，占地250平方米，于2016年3月正式开张，2016年全年营收破亿，目前月均营收稳定在900万。其中是坪效数据。当前稳定在每平米26万元，低于苹果的40万元，但已高于奢侈品品牌蒂凡尼的20万元。

这100家小米之家之所以被称作“里程碑”，绝不止于成本和营收，更在于小米目前已在个位数毛利率的前提下，实现了线下渠道的打平且微盈——这在靠信息差卖货的线下消费电子行业，并非易事。

新零售仍然是零售，无论如何创新和发展，都必须回归两个老原点：

1、零售的本质永远关乎顾客和商品

商品和顾客永远是我们零售连续剧中的两位主角，它们大部分时间是朋友，有时是敌人。在移动互联网和社交媒体时代，更常在一起并肩作战。

2、“竞争的本质永远关乎效率和成本”：从内求到外求

竞争的本质是效率和成本，老零售传统的农民种地模式（如果1亩地能打1000斤粮食，要打1万斤粮食，还要开9亩地）的数量型线性增长，已无法持续，只有转型可以通过商业模式的创新，实现效率型的指数增长，才有活路和成长的空间。

效率和成本,从企业内求已经非常困难，日本7-11跳出企业的框框，进入一种崭新的产业链b2b共享经济模式，通过全众包建立了零库存和轻资产的商业模式，通过深度赋能和重度经营。

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