去年10月马云第一次提出新零售这个概念后，新零售在国内被传的神乎其神，那么新零售到底是什么呢？

1，电商时代是烂获客，而新零售是顾客关系的回归。

10年电商，价格战打了10年，电商商家急剧增多导致竞争加大，而电商运营成本的增加与电商的低价产品策略导致电商产品质量无法得到保证；而这些年消费者素质也在提高，对消费品质的追求越来越高，同时带来了传统企业的转折点。

前几年的的低价策略应对了前几年的消费者需求所在，而现在的品质消费需求也是消费者素质提高的体现。

电商时代低价策略虽然获得成倍增长的交易单量，不管是什么客户，不管客户态度，反正中国人多，交易量大的惊人，有交易量有利润，因此大多商家对顾客运营往往重视度不够，但随着竞争的增大，获客成本越来越高，成交效率也越来越低。经过多年的发展，消费者对产品认知越来越清晰，消费者的购买因素不仅仅在价格层，购买因素同时也转向了服务与产品品质。

因此，电商时代是市场经济的野蛮生长期，而新零售则是基于消费认知转变以顾客价值为导向的一种新的市场理念，新零售是市场经济发展的必然产物。

注：上文所说的电商时代并不特指电商，指的是电商时代的零售市场环境。

2，新零售为品牌和消费者都带来了什么？

电商是品牌的杀手锏，而新零售是传统品牌的转折点。

对于品牌来说，前几年被电商逼得喘不过来气。其实，这也不能怪电商的发展，电商的诞生和发展也是应对了前几年的消费需求，我们买东西价格不透明，我们买东西麻烦，关键是电商可以为我们提供更便宜的产品和身边没有的东西， 电商也是市场发展的必然产品。电商对市场起到了透明价格、便捷物流的贡献，但主要的购买驱动力还是源自于低价，品牌的品质在那些廉价的山寨货面前不堪一！这是前几年的市场环境。

而当下的市场环境，品质消费需求的兴起，让消费者不在以价格决定购买，我们要的更多的是具有品质的购物体验，包括商品的包装与价格、品质、服务、以及品牌与消费者关系的处理。

因为消费理念的提升，品牌价值又一次的被升华，消费者更喜欢消费更懂他的品牌。

新零售战役当中，品牌可以获得更多的品质消费者；而消费者则可以获得更多懂他们的品牌。

3，新零售要怎么做

营销理念的结合：

回顾零售市场，一开始是渠道为王，我们的产品有渠道就可以卖得很高，垄断渠道和市场占有率是品牌的战略目标。

再到后面，渠道透明了，不管是线下流通、大流通、特通还是线上的电商，渠道规则透明了，竞争点转移到产品本身，在产品品质、规格、价格上不断的竞争，这个阶段是以产品为导向的市场营销竞争。

现在的市场环境，竞争点从产品回归到了顾客价值，也就是现在的新零售。现在的零售企业的市场营销与之前的相比，需要注重顾客运营、需要更多的营销创意，营销更加的社交化，与互联网技术的结合会更为密切。以后每个品牌都会有一套自身的顾客运营系统，有自身的消费者洞察与服务体系。

总之，在新零售营销当中， 我们需要以用户运营为导向的去做一些市场营销规划以及计划。

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