马云在杭州云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。其中就第一个新零售，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

研究新零售的意义

新零售必然更加感知、把握顾客需求

新零售必然更加重视顾客体验

新零售o2o必然是要以顾客为中心。这是毫无异议的。在目前市场竞争激烈，消费升级，消费者的诉求、消费方式在不断变化的情况下，重视消费体验，建立消费体验，引导消费体验是新零售的研究重点之一。

新零售”未来呈现开放、平等、自由场景
由物联网、高科技、大数据、云计算等形塑，“新零售”的未来场景将更加开放、平等和自由，从而逐步消除目前尚存的入口、渠道、支付、地域等限制，只有社群差异与价值体验的不同。如此场景，将是一个类生物圈的“消费生态系统”，置身其间的相关个体与组织，比如商家、品牌、业态等。

目前中国零售业整体发展呈良好态势，据仲量联行发布的《全球零售目的地》（Destination Retail）研究报告显示，中国成为亚太地区发展较为迅猛的零售业市场，其中北京成为全球增长第三快的零售市场。而新零售的到来或将为中国零售发展带来新的转机。

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