"未来的10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代的物流结合在一起，才能真正创造出新的零售起来。”——2016阿里云栖大会马云演讲

事实也证明，这几年如火如荼的电商已经遇到瓶颈，线上购物的体验始终不敌线下，众多电商巨头都开始尝试回归线下，寻求突破。而被死死压制的实体行业，又看到了机会，纷纷转型升级，融合电商。这情况与马云所说的“新零售”似乎不谋而合。

其实，所谓的“新零售”只是一个概念的概括，并不需要去纠结它。零售商的真正命脉，并不在什么电商、实体甚至新零售之分，本质还是在消费者身上。消费者希望获得价格合理+品质可靠+快捷方便的购物体验，这才是真正的新零售，单单一项的突出可能火红一时，但终不是长久之计。因此，所谓的新零售，就是通过线上线下的结合，来满足消费者价格、品质和便捷的概念。

不过，除了上面所提到的三点购物体验，在消费升级大形势下，新零售还需要一个特征：舒适的购物感官体验。没错，如今市面上的实体店愈发精致，不必说一定得奢华， 但必须有“味道”。你得让消费者一进店就有难以忘记的印象，从五感上征服消费者，那便给了消费者一次终生难忘的消费体验。

不知道大家是否留意到，马云原话中的新零售：“线上线下与现代物流结合”，似乎大家都在关注线上线下，少有留意到现代物流这个点。什么是现代的物流这个不必赘述，核心就是一个词：便捷。没有人希望买了一样物品，要等好几天甚至数十天才收到，那样的消费体验太糟糕了。新零售需给消费者带来一种不单是快，是真正便捷的物流享受，才是关键。