新物种不断涌现的时代，实体店陷入了两难的境地：不转型是等死，转型可能死得更快。易得网络发现一个现象，在传统零售落地新零售过程中，很多从“心”出发的公司崛起了。他们善于用会员制深耕单客、不断激活个体，本质上是对消费者需求的洞察，有效解决了传统实体店“不知道用户是谁”的普遍问题。

传统零售行业在变更，山姆会员店是成功的模式之一。深圳一家山姆会员店，销售额高，一年卖20多个亿。这是什么概念，如果只看数字，这家店可以单独上市了。通过调查我们发现其商品毛利只有十几个点，主要靠会员费赚钱。

用户心甘情愿买会员，原因在于山姆会员店做到了“三控”：

上游控产品，他们有大量的自有品牌，只体现产地名称不体现厂家名;

下游控终端，因为是基于会员体系的运营，顾客会考虑如何把200多块的卡费赚回来;

终极控心智，商品品质放心，用一句话形容是“不用挑，闭眼睛往购物篮扔就行”。

在万达有几千平方米的母婴实体店，表面上和其他母婴店没有区别，但人气却更旺。它不同在于：98%的销售是会员产生的。从产品设计到销售完成的整个周期，有完整的流程把控：总部设计产品后要求开店前必须先售卖掉5万个会员，强销售导向对开店来说是个巨大的门槛，极其考验店员的地推能力;开店后的运营阶段，店员的工资和提成挂钩，他们的角色类似于保险公司的顾问，有一套完整的、全透明的线上运营程序，每个店员都能看到自己能挣到多少钱。

重要的一点在于：孩子王的店员只负责把用户吸引进来，属于顾问而不是推销员的角色。用户进来了却没产生任何购买行为，是产品设计和品类选择等原因，而不是店员的责任。这就从源头上控制了产品质量和品类筛选。

除了常规的购买行为，给顾客创造价值外的意外惊喜，也是孩子王常做得事。各种线下亲子活动，能够为店铺附加额外的服务价值。