2017中国零售业生态发生了巨变：行业定位、零售业态、技术手段纷纷步入革新轨道，线上线下合纵连横热火朝天，生鲜超市、无人值守商店、无人仓配、门店科技等新鲜事物接踵而至。不经意间，一个名曰“新零售”的事物已然来到身边，而赛道上也是高手云集，阿里、腾讯、苏宁、网易、小米等巨头纷纷入局并展开角逐。

　　一般认为，新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

　　新零售，到底“新”在哪里?

　　第一，零售主体的新角色。

　　传统零售活动中，零售商的任务主要就是向上游供应商(包括品牌商与经销商等)采购产品，向下游消费者销售商品，从中赚取中间差价。而在新零售情境下，零售商开始“既当爹又当妈”，他们不仅要完成组织商品交易的顺利完成，还要利用自身强大的大数据分析能力为产业活动的参与者提供一体化的服务。

　　比如说，对于下游消费者，零售商要通过走进消费者的生活方式来了解其潜在需求，为消费者提供满意的商品与一系列商业服务;对于上游供应商，零售商还需要为其提供精准的消费者需求信息，从而走进供应商的价值链，为供应商的生产研发与市场推广活动提供服务和帮助。因此，成为产业链活动的“组织者”与“服务者”是新零售赋予零售商的新角色。

　　第二，零售产出的新内容。

　　新零售场景下，零售商除了建立持续互动的“零售商——消费者”关系外，将进一步提供其他方面的服务。

　　首先，在线下环节，新零售不再是传统零售那样简单的买卖交易，而是更加注重消费者的体验，也就是让消费者在店里购物过程中有参与感，并获得愉快的心情：一方面，通过新颖的门店设计，从视觉效果上提高门店的“颜值”;另一方面，嫁接餐饮、科技甚至娱乐部分，重新定义人与货场，实现传统店面的全方位升级。

　　其次，不同于O2O概念中的“从线上到线下”亦或是“从线下到线上”，新零售强调的是线上与线下的全渠道完美融合。例如，在环境服务、交付服务、品类服务等方面，新零售可以通过商品数字化、会员数字化、卖场数字化等方式构建起以大数据分析为支撑的线上与线下融合的购物新场景，进一步强化了消费者全渠道、多场景的购物体验。

　　第三，零售经营的新理念。

　　传统零售业追求的是通过快速扩张来实现规模化竞争，而“经济原则”和“效率原则”也随之成为零售商经营理念的核心内容。而在新零售场景下，消费者需求成为了零售商的出发点，无论是新技术的应用还是零售要素的调整和变革，都是为了更好地了解消费者的生活方式，从而更精准地满足消费者的需求。因此不同于传统零售业的是，新零售商业价值排序实现了重构，满足消费者需求成为了全部商业活动的价值起点，其“人本原则”也成为零售商经营理念的核心所在。

　　新零售的未来

　　继去年“推进实体店销售和网购融合发展”的倡导之后，今年的《政府工作报告》再度聚焦消费新业态新模式，并要求推动网购、快递健康发展。在积极的政策引导下，“新零售”也必将大有用武之地。

　　那么，新零售将朝着何种方向演进?在笔者看来，以下三个方面很有可能是未来新零售玩家们的重点攻克方向。

　　第一，实现个性化定制与柔性化生产。

　　具体来说，是指生产商将设计好的产品在互联网挂出来进行试水，以“预售”模式加以宣传，同时接受消费者的个性化定制。等到消费者的需求达到一定规模后，生产商再下单生产。这一模式完全迎合了当下新零售的经营理念，以消费端为导向，在充分掌握不同群体消费者的实际需求后再实施生产与销售，这不仅可以大幅度提升资源使用效率，减小库存积压，还能够更好地满足消费者差异性的需求。这也要求零售商将大数据分析、云计算、供应链协调、智能仓储物流以及互联网营销模式深度融合，从而打造出集订单提交、用户分析、设计打样、生产制造、物流交付为一体的电商平台。

　　第二，打造“社交+体验”的购物空间和平台。

　　如前文所述，新时代的消费者更加注重获得更为丰富的社交服务和更为人性化的购买体验。相比之下，简单的商品打折促销已经难以满足其需求。而消费者越来越希望在网络平台上交流甚至合作，从信得过的亲友那里征求意见，寻找并购买商品和服务。因此，意图在新零售时代抢占先机的零售商不能再守株待兔，而是要主动出击，将微信、微博、Facebook、Twitter、QQ等社交工具有效应用到企业中，构建一个网络平台，主动利用社会化媒体去组织用户和客源。线上通过社会化媒体，为消费者提供更多娱乐化和社交化的信息增值服务，线下则可以从传统的产品体验延伸到服务体验层面。

　　第三，整合零售资源，实施全渠道发展策略。

　　针对更加注重消费体验和购买效率的消费群体，零售商要精准定位目标客户，并对其购物的路径偏好和全部零售渠道进行全方位的仔细研究，进而根据各种零售渠道的特征，制定相应的销售策略，并利用全方位的渠道间的协调效应，为消费者提供更多便捷、安全的购物体验，同时也有助于零售商获取更多的利润。

　　2017年，人们已经感受到新零售的轮廓与魅力;2018年，各路高手的“华山论剑”势必将推动新零售的跨越式发展。不管巨头们怎么过招，结果获益的还是广大消费者。过去已去，未来已来，我们不妨张开双臂，尽情地拥抱眼下的新零售时代。