关于新零售的话题，我们大多人非常感兴趣，可能有两个因素。一个是够新鲜，毕竟面对一个全新的领域，我们都还是有一些好奇心的，另外是巨头之间的战争，硝烟四起，时不时扔出个重磅炸弹，惊得人目瞪口呆。

　　特别是腾讯，出手可谓快、准、狠，从今年1月起，短短3个月，投资了家乐福、万达商业和海澜之家，投资额已达200亿。再加上去年投资的每日优鲜、美团点评、永辉超市、超级物种、唯品会，估计腾讯在新零售领域已砸了超过500亿。

　　面对着种种疑惑，在刚刚的两会上，腾讯掌门人马化腾做了清晰的解答，“为什么线下的零售近日动作这么大，除了刚才我们讲的利用数字技术助力线下传统零售，能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通，你不这么做的话，你可能就失去竞争力。”

　　用另一种表述方式就是：腾讯发现线上和线下零售的融合开始了，这个融合的主战场在线下，这种大融合可能会对以后的社会生活产生深远的影响，腾讯必须参与进来。

　　“传统零售和线上电商彼此间的融合”, 这个现象背后的模式，阿里叫新零售，腾讯叫智慧零售。关于其文字定义，不同的技术专家，投资人，包括阿里研究院都有自己的定义，但都晦涩难懂。但随着这1年的演化，我们可以看到一个现象，其轮廓从模糊到清晰，就是线上和线下的融合，这种融合在我看来主要包括以下3个特征。

　　1、线上的到家场景，由过去的按天到按小时送达。

　　这就是典型的线上往线下融合的特征。

　　首先从商超和生鲜开始，通过将仓储不断的前置化，从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断的优化供应链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很好的例子，线上下单，1个小时送到家，短短3年时间，已成长为超过10亿美金估值的独角兽，这证明了其即时送达的模式受到了用户认可，并通过市场证明了其价值。在这个方面往前再走一步就是无人货架，例如猩便利和每日优鲜下的便利购，将店直接开在办公室，随手可取。

　　生鲜商超的1小时示范效应，会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展。上个月，传出消息美团外卖即将为海澜之家提供1小时送货服务，这就是一个信号。推想一下，在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下，如果买一件衣服，一家明日达，而另一家1小时送达，无疑后者吸引力更大。

　　2、线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化。

　　这就是典型的线下往线上融合的特征。首先经过这几年的O2O、打车、共享单车大战的用户培育，所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心、商超百货、便利店、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化，以这个为突破点，线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸，从而驱使交易效率的不断提升。

　　例如某商场在收银环节开通了自助通道，通过APP实现了自助购物、结算及支付。这对降低顾客排队结算时间，降低收银人工成本是一种积极尝试。在此基础上，如果能进一步对购物数据做分析决策，重新优化货架商品，提高坪效比，将会显著提高其经营效率。

　　3、融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中。

　　前些天和一位朋友聊天，他们经营着几十家门店的快剪业务，通过微信在线预约、选择心仪的美发师、避免了顾客高峰期无效的时间等待。在店家层面，服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依据，通过精细化数据管理顾客头型、喜好、频率，进行个性化服务和营销，从而使顾客的留存度提高了30个点。

　　所以我们看到，新零售即围绕着3公里生活圈的新消费，新场景。和传统零售较大的不同是，移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力，它推动着线下消费业更便利、更高效、更智能的方向发展。