药店＋新零售”风口已来，医药零售该怎么做

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发布时间：2018-02-01 15:05:00来源：easyder

回首过去十年，药店创新经营经历了三个阶段：2008－2011年，“药店＋多元化”，那个时代，药店经营者纷纷探索药妆店、母婴药店、健康超市型药店、居家护理药房等创新业态；2011－2016年，“互联网＋药店”，网上药店成为许多后来者弯道超车的利器。

不幸的是，药店多元化案例均以失败告终，网上药店不断受到政策的打击，药店圈创新的希望只能寄托于新零售。

到底什么是新零售？2016年10月在阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，马云指出：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。新零售从此取代了O2O，成了先进生产方式的代表。”

近两年来，但凡是药店的会议，新零售这个话题必然被提及。但现实状况是，新零售对于药店来说仍处在概念阶段。药店行业不是普通零售行业，因此这个行业的新零售不是单纯的技术驱动，不是只学习新的促销方法、陈列技术、CRM管理就能把药店做好，毕竟药品不是冲动型消费，在“刺激消费”上能下的功夫没有超市行业多。

过去十多年，国内药店太沉迷于“拿来主义”，一味去关注怎么把药卖出去，而不是关注如何去服务客户。

之前朋友圈流行一个段子，很能说明问题。在古代，药店都会挂一副对联：但愿世间无病，宁可架上药生尘。可如今，药店会挂一个大横幅：购药满38元送6个鸡蛋。

笔者与医药零售行业的监管部门打过很多次交道，他们口中提到很多的词汇是“专业服务”、“合理用药”。药店新零售必须以顾客的合理用药（有效、安全、经济，方便）为目标，大力发展药学服务及医疗服务，充分利用新兴的互联网工具，建立卓越运营与专业服务并行驱动的药品零售新形态。只有这样，药店行业才能真正得到政府的认可和政策的垂青。

随着互联网的发展，围绕“药店＋新零售”的风口，诞生了许多第三方服务公司，例如会员管理系统、慢病管理工具、数据分析系统、培训系统、B2C系统、B2B交易平台、电子处方平台等。这些第三方服务工具切入了药店的各个细分板块。但这些第三方工具，都是基于药店某项零售技术或者专业服务某个环节的优化，除非参与各个环节并进行深化改造，否则对于整体效率的优化作用有限。

以B2B交易平台为例，B2B受制政策，还只是停留在营销效率的提升，没有涉及资金流和物流；比如慢病管理系统和电子处方平台，两者必须结合起来才能形成“医师服务＋药学服务”的闭环，贯穿诊前、诊中、诊后服务的全过程，以彻底提升药店的专业服务水平。

药店对于这些新零售工具是将信将疑的，且由于药店自身基础数据不健全，也不愿意与第三方共享核心数据（客户数据及进销存数据），药店与这些第三方平台之间往往是若即若离的关系。

药店行业多年来都是处于被工业企业“供养”的状态，药企赞助各种药店峰会、组织各种旅游活动，“被惯坏”的药店已经不习惯付费购买第三方的技术和服务。许多药店老板经常对第三方服务商说：“我需要你的服务，但我们不可能自己掏钱。”这样的情况就很尴尬，自己没有能力或者精力尝试，又不愿意为创新买单，只能原地踏步。

时间 2018/02/010

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