流量红利所剩无几，已经从增量市场转向存量市场，而另一个事实是，用户却拥有越来越多的选择。

“人是好的渠道，服务才是好的营销”，这是新零售的咽喉。谁扼住了咽喉，谁就握住了新零售的命脉。

新零售的时代背景下，企业必须真正地打通全渠道的闭环，逐步从单纯的电商渠道、纯零售渠道、线上线下融合，到以客户为中心的全渠道、全触点发展。同时，充分挖掘会员在各个场景和环节中的数据行为，实现全渠道营销和全媒体客服的打通，为会员提供无缝的、全闭环的消费体验，大化会员全生命周期，做新零售的破局者。