新零售时代，都在说实体店的春天来了，可很多实体店主依然经营的非常困难，甚至是随时可能关门，为什么传统实体店却依然赚不到钱，甚至大面积倒闭，实体店老板该怎么抓住“新零售”机遇？

马云提出了新零售的概念，认可了实体店的价值，众多线上品牌，如三只松鼠、小米等开始线下开店，且业绩异乎寻常的理想，似乎被网购摧残垂死的实体店一下子成了商业热门。其实，红火的不是实体店本身，而是那些拥有互联网思维的人开实体店更容易成功。因为他们更懂消费者需求，善于利用大数据，也会线上线下双向引流，以及如何用线下的实体店来弥补线上的不足——体验、便利性、真实感与可信度等。

反观实体店经营者，虽然也意识到了互联网对消费者，甚至是社会的深远影响，也开始接触互联网，加入团购、开设网站、微店等，但是成功者寥寥。线上走向线下如鱼得水，线下走向线上却差强人意，究其原因，还是思维方式的差异——传统实体店经营者多是传统经营思维——低买高卖、等客上门、地段为王等，但是如今的商业环境与消费者远远不能被这些基础的经营方式所打动，而传统的经营模式也无法与新模式抗衡。

目前实体店有货卖不出并大量倒闭，主要是因为店铺得不到消费者的认可，在这个竞争激励的环境，把顾客抢到手的关键是商品，但仅靠商品又难以生存。在消费者主导时期，第—位的是顾客，商家做的所有事情都是以获取顾客需求为主导，只有提供满足消费者需求的产品和服务才能留住消费者的心。

目前来看，做顾客管理做得比较好的有两家，7－11便利店和KM。他们都是以顾客核心，深入研究如今的消费市场和消费者心理，以此为基础给消费者提供符合期望的产品和服务。只有提供符合消费者期望的品牌，才能走得更远。