新零售要回归商业本质，依然是要保证“高品质”、“低价格”、“好服务”。

行业需求分析

零售行业不管新旧，参与方都包含顾客、零售商、供应商三方。在移动互联网时代，因为三方需要通过互联网平台对接，因此还需要引入互联网平台方为他们提供信息化服务。

顾客需求分析

虽然顾客主体人群从电商起步阶段的60后70后，逐步变成了80后90后，但是顾客基本的零售需求正如京东宣传语所言，就是“多”、“快”、“好”、省”。

零售说白了就是做买卖，首先当然要买得到想要的东西，否则就没有下文了。

这个“多”并不是指商品数量多，而是指需求满足度高。如果能用更少的SKU，就能满足更多的需求，自然是更理想的结果。商品数量的减少，各方面成本也会下降，综合竞争力会提升。

旧零售时代

在电商发展早期，东西买不到是核心问题，北方人要买南方的东西，很麻烦而且很贵。因为主流购物人群家里开始有点钱，尝鲜和炫富成了购物原动力，各种买买买和剁手。而能体现个人身份的服装、化妆品、手机、电器等成了电商渠道主要的消费品。

 “多”还有一个好处，就是选择也多，可以货比三家。这个是买家的典型心理，因为觉得能省一点是一点，也担心质量上有这样那样的问题。

早期新零售o2o时代

如今因为房价租金大幅度上涨，家里东西都摆不下了，普通商品也失去了炫耀的资本。因此，社交媒体开始提倡简单生活，品质购物。买回来的东西得一件是一件，顾客不再追求买的数量，而重点转向关注品质和格调。

但是很遗憾，质量和成本关联，因此在电商成长期，经常被强调的是“性价比高”再就是“好”不仅要商品好，而且服务也要好。店员要和颜悦色的，商品陈列要干干净净的，商品包装也要高端大气上档次。

这一切也在变化中，因为财富的积累顾客有了很大的选择自由，逐步从“买菜自由”过渡到“超市自由”，再到“旅游自由”甚至“买房自由”。日常购物不再考虑性价比，只买好的，不再看性价比。而事实上，由于规模效率和残酷竞争，剩下来的商品往往也都是性价比高的，其他的都在快速消逝中。