中国零售业先后经历了 “圈货”“圈地”“圈人”三个阶段。电商兴起之后，实体零售遭遇强烈冲击，线上线下剑拔弩张。但随着2016年“新零售”概念的提出，线上线下开始寻求合作与融合。新零售如何落地？

一、“新零售”之营销落地，关键在于做好消费者洞察！

从实际操作方法的角度上来说，消费心理影响了消费行为，消费行为决定了消费品类，按此公式，“新零售”下的消费升级主要体现在如下4个显性特征：

1、消费心理是“怕死”→消费行为：越来越注重健康、品质和安全→消费品类：消费者更爱选购烘焙、NFC果汁、酸奶、乳酪、代餐食品和成人保健食品等产品；

2、消费心理是“爱美”→消费行为：更加注重颜值和个人形象→消费品类：消费者更爱选购高端化妆品、面膜、彩妆、男性护肤、微整容、健身塑形等产品；

3、消费心理是“缺爱”→消费行为：更加注重社交和个人成长→消费品类：消费者更爱选购高端烟酒茶、职业成长教育类平台、婚恋平台、社交软件等产品；

4、消费心理是“会玩”→消费行为：注重旅行和娱乐→消费品类：消费者更爱选购儿童乐园、手机游戏、电影视频、跨国旅行等产品。

“新零售”之营销落地的本质先决条件是做好消费者洞察，顺应消费趋势，聚焦核心品类，做顺手的趋势性产品！

二、“新零售”之运营落地，关键在于提升企业的管理效率！

随着这些年“互联网+”和“+互联网”行动的不断深入，从2016年下半年开始，互联网行业已进入下半场，风投也变得不再“疯投”，而是有选择性扶持有成长潜力和盈利预期的互联网创业企业。

对于我们面临的现实来说，当无法通过增加用户数量来扩大盈利面积的时候，就意味着要通过自身产品和服务能力的提升，来吸引用户愿意来掏更多的人民币来购买，从而实现用户质量和客单价的提高！

那么，关于用户质量和客单价能够提高，具体怎么做，本质上在于提升企业的管理效率。为此，笔者认为有以下三个方面可以着手去做。

1、员工效率的提升

所谓公司是“人和人的组织”，再好的企业愿景靠的是员工去一个个具体进行实现，那么，怎么激励员工、提升员工工作积极性，是企业运营效率能够得以提升的前提条件。

2、管理效率的提升

管理效率提升的第—步，就是尽可能的小组织化，去中间层，少些官僚，多些干活的。日本稻盛和夫的“阿米巴经营”，阿里巴巴“大中台，小前台”模式的组织管理实践，都是可以值得研究的案例。

第二个问题是“透明化”和“事项化”管理。管理效率的提升，很有必要做的一件事是剔除掉一些没用的表面文章，把市场前线的竞争推进到组织中去，更加透明、更加依照具体的事项进行工作安排和管理，日事日毕。

3、品牌效率的提升

品牌效率提升核心做两件事，顾客语言和销售语言。首先，对顾客语言来说，你得让你的目标用户知道你是干什么的，并乐意传播它的价值；其次，对于销售语言来说，你也得让你的合作伙伴和员工知道你是做什么的，并乐意传递它的价值。

品牌效率的提升有三大问。第—个问题，你是干什么的？也就是说品类的定位。

第二个问题，你有何不同？你跟线上的淘宝天猫京东蜜芽贝贝网有何区别，你跟线下的乐友爱婴室爱婴岛孩子王又有何区别？你得确切地告诉顾客，选择你的理由是什么。

第三个问题，你这么牛逼，何以见得？“王婆卖瓜、自卖自夸”，这个时候，你得十分注意用户对你品牌的认知；聚焦核心品类打造专业感、更好地服务好现有用户培养好口碑，都是有效的途径。

三、新零售系统落地，关键基于具体业务场景部署大数据！

具体实体企业想要做好“新零售”大数据的落地应用，核心要考虑好以下三个方面。

1、“新零售”大数据系统应用既要有战略部署的大方向，也要做到足够落地务实。大数据应用更不是因为这是个热门领域而去做，守得了寂寞，干得了长远，还得认清自己真正的核心利益需求，再去逐个逐个去部署系统。

2、一定要基于企业具体业务场景进行大数据信息化部署。对于实体企业来说，你们是卖货的零售企业，而不是卖数据的公司。大数据系统的有效应用，一定得是为企业具体业务提升所服务的。

3、企业的大数据部署要整合成一个大系统、互联互通。实际上公司各个业务板块和部门之间还是一个个信息孤岛，那么这对于整体效率的提升，没有互联互通，就没有任何效果。

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