7月27日，银泰商业“三位一体”新零售大会在上海举行。会议上，银泰商业集团执行董事、CEO陈晓东发表了长篇演讲，对于银泰商业五年来的新零售探索和心得，进行了总结。他表示，在新零售从0到1的过程，银泰已经到了0.618的阶段。

银泰商业集团CEO陈晓东将银泰称为一个努力变革、往前爬行的企业，新零售的未来需要品牌商、零售商、互联网平台融为一体、共同协作，“未来百货业靠出租地产来赚钱的模式会越来越困难，尤其在商品零售业，地产模式走到了终结。零售商和供应商不应该是过度的博弈，而是紧密的联合体，共同服务客户。”

而对于新零售的进程，陈晓东有自己的看法。他认为，新零售o2o应首先做好数字化，第二是网络化，第三是智慧化。“网络化是基于数字化基础上做的人与人、物与物的连接。而智慧化中，智是知道，慧是减法，减去无效、低效的。”

在数字化方面，会员通、商品通、服务通的新零售“三通”成为重中之重。

陈晓东介绍，今年6月，银泰会员已经完成和天猫、淘宝系的会员账号互通，今年年底，银泰会员数据和支付宝也将打通。“会员通不是难在技术，而是利益重新分配。每个公司都把会员认为是自己的核心，双方在做账号打通时，基于商业的决定因素大于技术层面的因素。”

银泰希望与品牌商一道，通过线下和线上结合去营销。银泰贡献对顾客的理解，贡献从天猫、淘宝、支付宝等阿里系的数据，做出客户画像。

陈晓东表示，在新零售下，我们应该跟顾客建立一个双向的，一个新型的关系。是社群的关系，互相之间是有评价的，是人以群分的。未来的零售是什么样的，谁也说不出来。但是有一个共识，今后的在中国的零售肯定不同于现在的实体，银泰还在尝试，还在摸索着。

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