2016年年底，亚马逊推出新型概念零售店AmazonGo。它抛弃了传统超市的收银结账过程，顾客们不再需要提着购物篮等待结账，只需拿起你想要的东西，然后走出商店。2017年7月10日，马云的"无人超市"--"淘咖啡"进入试水，新零售概念一夜进入风口，不论是创业公司还是传统零售巨头纷纷借势而上，缤果盒子、F5未来商店、神奇屋智能便利店、小E微店、怪兽家、甘来智能微超、EATBOX等各类无人便利店纷纷试营业或者在市场中投放使用。

满足用户差异化需求是核心

近年来，面对电商渠道的快速崛起，传统实体店出现关门歇业的现象。然而，大量的生鲜超市和大型购物中心却逆势发展。实践表明，只有打造与商品属性较匹配的零售场景和体验，满足用户的差异化需求，才是较佳的零售业态。

构建场景化的零售业态，则成为新零售一项重要成果，也成为当前各方力量、资本和技术抢夺的重点。即不管技术如何变化，围绕用户为中心构建不同的购物场景，包括线上网店，线下实体店，甚至是身边的微店，从而为用户提供一系列的便捷服务体验。

从阿里立足互联网平台，以大数据为依托，借助物流配送提升零售效率，突出快速；到苏宁立足物联建多平台，紧盯用户需求和体验进行精准分析和把握，从而反向定制商品，突出精准；以及海尔直击用户和体验，构建各种场景化的零售业态，并借助诚信和服务来粘住用户；小米拿自身的电商零售经验去改造线下实体门店，从而以用户的一体化完善体验，强调融合。

种种迹象表明，无论是阿里、苏宁强调的以技术手段解决用户体验，还是海尔、小米关注用户体验下的多场景平台，虽然出发点不同，但是殊途同归的是，互联网技术正在为零售商业插上腾飞的翅膀，与此同时实体店多年来形成的信任关系和口碑，也在为电商构建起降跑道。

巨头门的线下布局将为国内实体店经济迎来新的风潮，线上经济格局饱满，线下经济开始爆发冲劲，实体店用户体验和服务成为商家们占据用户资源，获取用户信任度的重要渠道，近几年，线下布局的零售店多趋向于加大服务力度等措施，许多零售店开设多主题迎合用户的产品需求，为迎合用户行为需求，增设休息区、娱乐区、寄存区等便利场所。

当然，新零售模式为用户提供的体验服务不止寄存如此，越来越多的VR体验技术也被应用于线下，供人们对于线上物品进行虚拟的立体感观。

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