阿里研究院发布了“新零售研究报告”（以下称“报告”），对外界关心的新零售概念和方法论，进行了系统化的解读。其中，报告主要分为两个部分解读新零售：新零售的产生和方法论。从模式上看，传统零售主要是技术推动生产变革，生产变革引导消费方式变革；而新零售则是消费方式逆向牵引生产变革。在中国，消费者数字程度化高，网络购物的消费者增长速度远高于其他国家，消费品部分品类已达到50%以上的线上渗透率，中国消费者与互联网的紧密联系显著高于世界各国同龄消费者。

报告指出，新零售将围绕消费者，重构人货场，实现从“货-场-人”到“人-货-场”的转变。并区别于以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革，它将会是中国零售大发展的新契机。

报告还指出，各国实体零售发展集体遭遇天花板。其中，沃尔玛近年销售额持平。在2015财年，沃尔玛和乐购营收均为负增长。与此同时，中国实体零售处于追赶式发展的初级阶段，人均零售设施面基远不及发达国家，地区发展不均衡，“租赁柜台+商业地产”盈利模式自身存在问题，偏离了零售服务的核心。报告显示，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，从单一零售转向多元零售形态，从“商品+服务”转向“商品+服务+内容+其他”。同时，新零售具有“以心为本、零售物种大爆发、零售二重性”三大特征。

此外，新零售的知识框架主要分为前台、中台和后台。

其中，前台包括无处不在的消费场景、消费者画像、新需求和重构人货场。届时，新消费诉求更加丰富，将更注重个性化专业功能、社交体验、分享交流、参与感和方便灵活的体验交付等内容。

中台包括新营销、新市场、新流通链和新生产模式。值得注意的是，在这个阶段，新零售营销将是以消费者运营为核心的各区域营销，消费者链路数据将更完整、可视、可追踪、可优化。

通过虚实。通过虚实的消费体验，增加服务的满意度。通过门店的线上支付，线下支付结合，提升门店的消费体验，通过后台的数据，做出相应的营销策略和服务体系。新零售，把成交变成复购的开始，这就是数据化极致服务体验的重点核心。

新零售，从2017年开始，进入元年，我们的营销思路也需要随着改变，从新零售的新营销思路改变，到新零售的前端，中端，后端，都是让我们从新认识新零售，从而更好做好零售终端。