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无论门店大小也要搭建好会员体系

发布时间:2022-11-01 17:35:48来源:easyder

店铺的会员管理应该怎么做?首先我们要明白一个点,我们基本上20%的会员会创造我们的店铺80%的业绩,你去看那些做的好的店面,基本上都是老会员的,复购率很高,而且顾客稳定性很强,这就需要一个最关键的会员留存体系。会员留存体系不仅仅是一个所谓的顾客留存方案,那会员体系的核心又是什么呢?是顾客分层,也就是说不同层级的顾客对你认可程度不一样,消费金额不一样,消费频次不一样的顾客,你要进行分层次的建立这个会员体系,针对不同层级的会员,在运营或是决策上做出相应的策划以及调整。

 

想要做好顾客留存,你要关注哪些数据?首先,我们需要关注顾客的购买频次。在一段时间内,顾客的购买频次越高,我们认为这个顾客的留存 价值越高。其次,要关注顾客的消费间隔,如果说你的顾客上一次的购买时间距离现在间隔时间已经比较久了,那么说明这个顾客的流失的可能性就比较大,这种顾客需要重点关注了。第三就是顾客的消费金额,在同样的时间段内我们消费金额越高的顾客,他不用说一定是我们的优质顾客,当然我们希望这样的顾客越多越好,同时我们要去重点去关注,重点去维护的。

 

以上三个数据就是门店会员体系里面最重要的一个指标,用一个专业的术语叫做会员RFM销售模型,R表示我们顾客的最近一次消费时间,体现我们顾客的活跃度。 F表示我们顾客的消费频率,体现的是我们顾客的忠诚度啊。M表示我们的消费金额,体现顾客的贡献度。针对RFM会员分析模型,门店会员管理系统会自动计算每一项参数的平均值,并且会按照这三组数据,他们高于或者是低于平均值的搭配,我们可以分成八大类,这八类顾客就是我们后面去做服务、做社群、做运营的关键了。

 

当然对于RFM的应用,它的专业度是比较高的,但是对于流程这件事情而言呢,我们可以利用RFM里面某一项的参数做依据即可。我们需要把每个层级细化到具体的数量,具体的会员,甚至我们建议的一个运营策略,例如我们现在都很流行做社群,那做社群的老板肯定不能像以前一样,管他三七二十一,胡乱的把所有顾客全部拉到一个群里面,也不用去做顾客分类的,那现在我们已经分出来了,你就直接根据分好的类去做对应的营销方案。我们分为八个群主,我们试想一下,如果说你每一类顾客都达到了最后一个阶段才想起来去维护,那肯定为时已晚了。

 

比如我们预留时阶段的顾客,也就是门店会员管理系统提示的需要重要挽留的这一类顾客,我们看到他们的MR他们的消费金额,他们是比较可观的,说明他们是比较有消费能力的,但是间隔时间已经比较长了,他们的R值有点偏大啊。可以考虑到可能同行门店多,顾客的消费选择容易被分散,那么我们这个时候的流程策略一定是以缩短顾客的消费间隔为准,我们就可以根据顾客的消费习惯去制定一套定制化的营销方案。比如我们可以制定折扣券,代金券,我们限期使用,制造它的紧张感,提高我们优惠券的和效率。

 

 

门店的会员管理说难不难,子曰:工欲善其事,必先利其器。易得网络的门店会员管理系统,它不仅有完善的会员体系,还有一套自动化的营销方案,最关键的是,这个系统在手机上面就可以轻松实现,尤其是我们每一次顾客的消费情况,以及门店每一场的活动都能实时通知到每一位会员,发送到他们的手机。还有会员卡包功能,顾客可以随时随地查询他们的余额,以及消费情况,真真正正做到既增强顾客的体验感,又提升门店的店铺形象。

 

会员服务是有成本的,你愿意拿出来你总成本的多少去服务你的会员,这点是你需要去考虑清楚的,像会员礼、会员日、会员旅游、会员的深度沟通服务,以及针对于会员的一些定制服务。你钱花在哪儿?你结果就在哪儿;你的心在哪儿呢?结果也在那儿。如果你对你的会员不用心,你即使给他再多的成本,给他再多的礼物,也没有多大的价值,你要用心的去把这个会员礼送出去,给会员提供更好的一个感受。与其都在吐槽生意不好,我们不如大家一起想点办法,马上行动起来,至少没有坏处不是吗?



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时间 2022/11/010

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