以大数据、云计算、人工智能等为代表的互联时代，商业模式的迭代升级从来不等你做足准备。自2016年10月马云首次抛出“线上+线下+物流”深度融合的“新零售”理念起，以阿里和京东为首的诸多企业已展开“新零售”的实践探索，以优质商品、体验服务和精准管理为特色的电商线下实体便利店正在重新瓜分传统零售渠道这块“蛋糕”。

　　备受市场推崇的《阿里研究院新零售研究报告》，将新零售给出了这样的解释：

　　新零售：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

　　在烟草行业，市场化取向改革一直在蹄疾步稳地推进，“烟草新零售”的命题应运而生。假如我们的新零售模式能涵盖以“整合数据、融合线上、提升体验”为核心的三个要素，那么现代烟草零售模式一定会“渐入佳境”。

　　“整合数据”开启零售互联时代

　　新零售旨在打通人、货、场之间的数据通道，在烟草行业即打通生产、供应、渠道、消费者之间的数据通道。在数据整合中，“消费者在哪里”一直都是我们面临的一个难题，打通零售终端和消费之间的数据通道是烟草新零售能否成功的关键。

　　传统零售店并不是很重视对消费数据的采集和分析，只有为线下传统供应链嫁接更为高效、更为先进的互联网技术，才能推动其转型提效。

　　假如我们通过“大数据”的汇总分析，将消费者长期的消费记录形成消费档案，零售客户通过分析消费数据得出某个消费者或周边地区的消费偏好，就可以为下一步的烟草备货提供数据支持，增强消费者的获得感。同时，对商业企业而言，也为优化货源投放、加强品牌培育提供了精准参考，推动“按订单组织货源”向“按订单组织生产”延伸。

　　“融合线上”创新零售互动模式

　　互联时代，消费者的线上线下消费已经没有边界，“终端为王”的商业企业角色不可避免地也要由渠道批发商向平台运营商转变，为零售终端商户、消费者提供全渠道服务。

　　营销平台作为融合线上消费者的主要形式，其核心在于如何保持黏性，如何让消费者持续地和平台保持互动。各类具体营销活动的设计，是构成黏性的一个个支撑点。

　　比如，消费者可以通过营销平台提出自己的烟草需求，在规格、吸味、价位等多维度上预设需求区间，在线上获取最合适的烟草品牌，锁定线下零售店铺，并且可以进入商家的虚拟店铺了解商品、了解实时交易人数及消费者评价，购买后还可对此次交易进行评价、获取活跃积分。

　　通过这样一个线上线下的融合反馈，建立起工业企业、商业企业、零售客户和消费者互联互通、共享共赢的生态圈，促进新零售水平的整体跃升。

　　“提升体验”挖掘消费潜在需求

　　在新零售的转变革命下，营造良好的消费体验是未来所有零售业竞争的重要方向，谁掌握了消费者的消费时间，谁就赢得了不可多得的商机。

　　烟草体验式营销绝不只是品吸，我们应该把体验式营销融入品牌培育的全过程中去，系统规划，让消费者在不同阶段都能得到心理需求和文化价值的满足：新品烟草投放期，不以赢利为目的，而是重点突出引导消费者的体验;最终通过品牌体验店体验活动，建立VIP客户群体，使消费者对品牌形成持续的良好印象。

　　从某种意义上说，身处互联网环境下，烟草新零售是一种升级版的终端建设，是“互联网+”理念下以消费者为目标，数据链与供应链的全面感知和深度融合。同样还是买烟，这个“新”是真正意义上的工商零共同面向消费者的现代营销体系。

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