没有永远繁荣的行业，也没有永远卓越的公司，决定企业和行业兴衰的关键因素在于价值创新，即为顾客提供创新的价值。因此，在新零售实体店价值重估的背景下，《新零售卓越店长系列》的意义不仅在于为企业赢得快速的利润增长，更重要的意义在于帮助企业打造在消费者心目中的品牌忠诚度。为了帮助门店重新构建顾客价值因素，塑造新的价值曲线，打破差异化和低成本之间的替代关系，创造新的价值曲线。

　　一、没有新型店长，新零售就等于零目前是一个变革的时代，是一个商业模式不断创新的时代。许多新零售理念在颠覆传统的零售理念，许多新零售模式在颠覆传统的零售模式，许多新技术手段也在改变传统的零售管理模式，但是却很少有人去思考和关注：如何培养新零售时代下的新型优秀店长?在过去，电商与实体零售是对立的;如今，新零售将二者进行融合。要融合，就离不开实体店;要做好实体店，店长的培养就必不可少。没有新型店长，新零售就等于零。笔者认为，实体店很有发展潜力，但传统的零售方式必须转型升级。电商凭借渠道优势迅猛发展后，需要对接实体店加深消费者对线下商品体验的认可。无论是电商还是实体，增加展示和体验的特色，都是赢得先机的关键。但是，如果没有新型店长的推动，这个先机就难以掌控。只有在新型店长的推动下，企业以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验的目标才能实现。一个店长，要把一个门店管理好，在过去，只要店长的心态好、积极努力地工作，基本上这个店长就是优秀店长。但是今天不行，因为如今的企业和市场环境发生了很大的变化。因此，企业要转型，店长必须先转型。那么，作为新零售下的新型店长该如何进行转型呢?

　　二、新型店长必须清晰认知新零售什么是新零售?从本质上来讲，新零售是线上和线下的融合，但是有很多人把新零售认为是O2O，O2O的解释是要么线上到线下，要么线下到线上。但实际上新零售不是O2O，O2O还是一种割裂的状态，新零售的本质是O加O，是融合，或者说O乘以O。店长要真正理解这个线上和线下的融合，就必须要清晰了解线上与线下到底有什么区别，这样融合起来才能取长补短。

　　三、新零售下的店长转型面对以上这些线上与线下的区别和新的变化，以往的一些零售理念、零售模式、零售管理模式都需要实时做出相应的变革和调整，店长必须先转型。具体的转型方向是既等客上门，更主动链接顾客传统零售基本是一种等客上门的零售模式，以往做零售的理念基本都是这样，选址开店后就是等客上门。当然，也通过把商品做好，把服务、口碑做好吸引顾客。但是到底能不能把顾客吸引来可能就是一个未知数了。在以往的环境下，顾客属于企业的外部因素，是企业无法掌控的要素，包括一直从商品短缺时代走过来的零售商业，始终把商品看的较重，大家始终认为商品才是最重要的，只要把商品做好了，服务、口碑做好了就能吸引顾客到店。在以往的环境下，零售店也没有更有效的链接顾客的工具，只能靠商品组织的更好一点、价格更低一点、服务更优一点去吸引顾客到店。所以在以往的时代，零售店与顾客之间的关系是很弱的，是非常松散的。但是，在当前商品极大丰富的市场环境下，在消费者的诉求发生变化的环境下，在信息不对称被逐步打破的环境下，在服务大家都做得一样好的前提下，企业已经很难树立你的商品优势、价格优势、服务优势。也就是说单靠商品、价格、服务吸引顾客到店已经非常困难了，也或者说已经不够了。

　　当前，一个非常重要的因素就是互联网的发展，互联网的链接已经改变了以往零售店与顾客之间的关系，互联网的连接手段，已经为零售企业提供了可以实现链接顾客，可以通过连接产生对顾客的更大影响，可以通过这种影响形成一种新的与顾客关系的可能。也就是把以往零售店与顾客之间没有链接，变成了可以实时链接，由弱关系可以变成为一种强关系。并且随着零售竞争的加剧，顾客资源已经成为一种稀缺资源。当前零售店较严重的问题就是来客数的急剧下滑，如果不能有效解决这一问题，零售店可能面临严重问题。