企业必须要针对当前的零售环境，重构一套针对顾客管理的新营销体系。

　　需要做好以下几个方面：

　　一是完成顾客注册。能够实现顾客分类、实现有效的顾客管理、实现精准的顾客管理的基础是顾客注册。

　　企业要转换以顾客为中心的新营销模式，必须要首先完成顾客注册，把顾客变成为一种数字化信息，给顾客建立账户体系。

　　没有顾客注册，就不可能实现这样一种转换。通过顾客注册，建立每一个顾客的账户体系，就像我们所做的商品单品管理一样，实现顾客的单客管理。就可以有效的管理、营销每一个顾客。

　　并且借助这种连接手段，可以实现实时链接、实时影响、实时交互，将会带来更多的效果。

　　二是构建完整的顾客营销体系。就类似于我们以往的商品营销体系一样。

　　可以从三个方面构建：

　　商品方面：用商品打造顾客价值。特别是围绕价值顾客，围绕创造更大的顾客价值，构建生态化的、更完整的商品、服务体系;

　　利益方面：可以用利益分配打造价值顾客。针对不同的顾客价值贡献，采取一定的奖励回馈;

　　服务方面：可以为价值顾客提供更优质的至尊贵宾服务，甚至是更多的增值服务。

　　可能更需要这三个方面结合起来做。

　　体系的设计要结合企业实际、行业实际。目标是打造终身价值顾客。

　　三是重构企业的运行体系。

　　重构以消费者为中心的模式转换，核心在于转变观念。需要改变几十年的零售理念。

　　需要重构企业的运行体系、企业组织。需要按照营销顾客资源的角度，重新设计门店的定位、重构门店功能、重构新的商品体系、重构企业的运营体系。

　　主要的是要打破以往的很多传统模式，构建新的顾客中心模式。