继马云在2016年的云栖大会上提出五新——“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”后，伴随着消费升级时代的来临，以及新生代消费者的崛起，消费者了解产品信息的渠道也日益多样化，原先由门店所承载的让消费者了解产品信息的功能已逐步转化至线上完成，线上线下融合已成趋势。电商平台应该如何实现“无缝零售”，缔造新零售新生态？

一、消费升级，产品和服务同步升级

物联网技术带来的消费升级，可以以大数据分析为基础，为用户提供更多个性化的产品服务和体验。而物联网的应用，可以通过大数据分析，研究顾客消费偏好和需求，生产个性化的定制商品，进一步满足消费者需求。

在新零售模式的背景下，消费升级是一个非常重要的点，今天的消费者不再是看到便宜就买、看到销量高的商品就买，而是会去看这个商品是否符合自己的调性和品位、是否符合自己的心理价位。因此，升级产品和服务是新零售背景下商家的必选项。

二、以用户为核心，内容营销结合运营

"消费者体验"和"数据驱动"是新零售两个核心关键词，零售企业能够积极满足不同客户的需求，应以客户体验为中心进行数据驱动，方能拥抱新零售。工欲善其事，必先利其器，抓住客户数据的智能化应用，也就抓住了新零售的未来。

在新零售的背景下，商家还必须通过一系列的内容营销窗口，来展示自己的商品，让自己的商品具有某种特质和调性，与消费者的心智保持一致。

三、线上线下联动，同质同价

随着电商的飞速发展和普及，越来越多的消费者开始上网购物，线上线下的消费者基本上趋同。既然是同一批消费者，那么线上线下同款同价肯定更迎合消费者的购物体验。

在新零售的背景下，有能力的品牌应该结合线上线下的业务进行整合营销。对于绝大多数现在还没有能力整合线上线下业务的企业而言，应该让消费者有更好的购物体验，所见即所得。电商ERP系统，多平台订单统一管理，库存自动同步。线下体验、线上购买，或者直接把线下商品买走，店内通过线上补货。

新零售背景下，有无人超市等代表未来智能时代的高大上新形态商业体层出不穷，眼下我们能做的就是拥抱时代的变化；对产品和服务进行升级；重视内容营销，占领消费者的心智；将线上线下联动起来，同款同价；一切以消费者体验为中心，让客户满意。

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