10月13日云栖大会的主会场，马云在发言中着重介绍了“新五通一平”，他指出“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。“新零售”要怎么实现?

真正的新零售该怎么去实现

年初，阿里巴巴集团CEO张勇则在管理者内部会议上分享了阿里巴巴零售业务的升级路线图：聚焦体验、繁荣生态、赋能商家和消费升级成为2016年零售业务的重中之重。

为了实现这个目标，张勇指出的方法是“阿里巴巴集团在未来将通过更优质、更专业的服务搭建起电商商业服务生态，帮助在线零售商家实现全渠道、无线化转型。”也就在这个大背景下，商家事业部要做的就是，根据阿里商家事业部总经理张阔所说，即以工具化、数据化的方式赋能商家，加速零售业的全渠道融合。

怎么“赋能”?效率提升怎么体现?

“赋能”这个词在今年频繁被阿里巴巴的高管提及，而商家事业部旗下的所有产品基本都围绕这如何赋能商家展开。

首先，在线上经营的商家，都会落地到千牛这个大平台上，几乎所有向商家提供的工具都会通过这个平台输出。为了更多的赋能，商家事业部还推出了千人千面、御膳房、多媒体、开放平台等技术工具，通过数据和技术，让商家的线上经营效率得意提升。而面对零售升级的大环境，更好的助力商家线上线下零售业务打通，全渠道这个产品就是发挥作用。

此外，面对线上零售，提供网店运营各种工具和服务的服务市场也在不断进化中。为您量身打造一体化的全渠道新零售解决方案经营工具。

新零售模式线上·线下一体化

多方位沉淀消费者数据，线上、线下一套会员数据；商品管理，各渠道商品库存情况掌控，杜绝超卖；交易数据互通，线上下单，线下提货;线下缺货，线上代发。统一营销，线上、线下同享一套营销机制。

做有温度的CRM

利用店员引导、支付即会员等方式采集线下消费者数据；导购通过终端与会员互动，系统自动监控互动情况；导购根据会员活跃情况等，定向推送促销信息、优惠券。

精准触达目标消费群体

向门店指定范围内会员推送促销信息，门店促销更加精准；以门店为中心，查看周边会员活跃情况、消费情况；基于会员基础属性、购买力、消费偏好等，为会员打上数字标签。