9月11日，商务部流通产业促进中心发布了《走进零售新时代——深度解读新零售》调研报告(以下简称《报告》)，重点考察了天猫等电商平台引领的新零售浪潮，第—次定义了新零售的内涵与特点，并就新零售如何健康发展提出了4项指导意见。

《报告》认为，推动流通领域转型发展，激发商业创新活力已被提升至国家战略层面。推动“互联网+流通”行动计划，能提升效率、释放消费潜力，为推动供给侧结构性改革和促进经济增长提供支撑。而以天猫为代表的新零售o2o倡导线上、线下、物流三者融合发展，消减库存，充分利用互联网驱动零售新变革。

《报告》同时认为，尽管一些零售商利用互联网采销商品，但并没有改变其作为传统零售的本质特征。而天猫新零售平台的“新”体现在5个方面：新角色、新内容、新业态、新关系、新理念。

“新角色”是指像天猫这样的新零售平台，在下游洞悉消费者需求，并向上游供应商提供消费者需求大数据资源，进而成为供应商的生产研发活动和市场推广活动的服务者。

“新内容”是指平台由商品销售者变为“商品和服务”的提供者，如天猫等平台利用商品数字化、会员数字化为生产企业、供应商提供新型的数据服务。

“新形态”是指通过清晰洞察消费者痛点，对零售业态的各要素再次进行边际调整，组成新型经营业态。

“新关系”是指天猫等平台为供应商赋能，与消费者实现互动和交流，构建平台与消费者之间深度互动的社群关系。

“新理念”则是指需要适应消费者主权时代的新理念、新模式，通过零售变革更精准地满足消费者需求，为消费者不断创造价值。

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