新零售作为零售新物种，是基于用户体验迭代、信用体系与效率升级的场景价值形态，给线上零售平台与线下实体空间提供了充满可能性和想象力的商业机会。

回归商业本质，新零售方法论必须以用户的需求变化与行为特点为原点。总结新物种方法论有以下4点：

1、对用户需求渗透与重塑的数据流动

前端具备足够强大的数据积累及分析能力，后端需要灵活快速的供应链反应能力，通过动态算法的渗透与优化，重塑流通链、价值链和体验链。

这一轮无人零售的风口可以理解为数据能力、移动支付深入和AI应用场景的一次狂欢。

2、对用户情绪触发与代理的场景再造

作为最真实的、以人为中心的体验场与连接点，场景是用户价值传递、情绪触碰、直觉感受的多维载体。基于用户情绪的消费主张不再是功用层面的价值观念，更多是社会舆论与朋友圈态度影响、激励下的消费动机。

大量网红零售业态与社交网络的关系，复合空间与场景切换的需求耦合，本质都是场景的重构行为对人、货关系的回答。

3、对用户交互改善与赋能的体验设计

场景零售路径具有明确的目标性与组织性，体验设计在于能够从新商业环境与新技术条件的变化出发，创造与改善用户的触点和动线合理性与感受度，有赞、小鹅通对社交、关系渠道的认知有效完成了分发效率的极大化提升。

4、对用户价值创造与预见的技术革新

技术的革新也应始终于人，通过对用户需求、便利性、体验感等的技术赋能，真正创造和预见用户价值。

我们关注Amazon Go、Farfetch未来门店、淘咖啡，都要在各类技术的应用场景中深化数据与算法的关系，嵌入新的审美形态，类似宜家和MUJI的酒店，就是用户新价值的表现。

新零售的背景是技术混合的变化、内容流动的场景、是用户和数据交互的关系在重塑流通链、价值链和体验链。

我们看她的新，是移动互联场景到物联网场景的连接升级，从而对供给侧与需求端有重新认知；是从人脸识别到RFID技术到冷链物流与分布式仓储，零售商业的颗粒度益发精准。

新零售的新，是如京东集团廖建文所说的，由知人、知货、知场不断演变为基于AI的识人、识货、识场；更是对用户生活形态的更新洞察与洞察更新：无论效率还是信用，立足审美的文化力迭代才是这次新零售革命的原动力。

如今，零售业正处于变革的前夜，无论是传统零售还是电商行业，都走到了新物种爆发的风口前。如何在新物种崛起的时代里继续生存？如何在消费者话语权的世界中创造新的零售奇迹？

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