想象具体化|未来零售业会有怎样的场景？
发布时间：2016-11-24 17:05:00来源：easyder
摘要:上海零加壹投资管理有限公司创始人兼CEO杨鹏博，向我们具体化描述传统零售在未来有哪些可以实现的场景。
1、过去的时间里，需要非常优秀的销售人员凭借强大的记忆力，才能记住每一位VIP人员的相关信息，例如他们的姓名，他们喜欢颜色、款式等消费偏好，这是一件非常难的事情。而未来只要客户关注了商家公众号或有注册APP，并授权相关数据可用。在他们进门瞬间，门店的wifi探针或蓝牙感知技术就能自动识别他们的手机或者其他联网设备获得数据，就可以在不惊扰客户的情况下，调取其资讯并快速提醒前台导购或服务人员。
从这些跟客户接触的细节，描绘了从对人的依赖到人与大数据结合之后的创新，到未来甚至不需要人的AI时代，这就是零售的网络化与智能化。
2、传统零售可能是办了某一家店的会员卡，在这家店购物可以积分。这是以商场业主为主导体的一种面目形态，在未来移动互联网可能会打破这种格局。例如，某座商场或者这片区域都是联盟体，我们走进某家门店购物之后，这一次消费的积分可以在所有联盟体中立即进行换购消费或者折扣消费，没有品牌与门店的限制。
这就是新零售当中的“破墙效应”，形成了互联网+时代，数据引导下的逛街时代的从“逛”到“导”。通过建立这样一个消费联盟，让商家在不伤害自身利益的前提下，可以形成商家之间的相互引流，利益共享。
3、传统餐厅一般是去前台点单付费，然后由服务员送餐。店家跟客户之间几乎没有连接，没有分享与互动。而北京有个品牌叫“人人湘”，是卖湖南米粉的，没有服务员和收营员，只有厨房和扫码单，客人进入店内扫二维码就可以看见菜单自助点餐，点餐完毕之后还可以查看上餐进度，餐品做好以后手机也会自动提醒客人去取餐，整个过程不需要服务员。他从点餐和支付这两个线下消费场景处抓取了客户的参与感，通过客户关注公众号与客户连接在一起，这个时候他至少可以做五件事：
1)通过数据去抓取客户的一些基础信息，可以判断客户来店消费的频次，从而对客户属性进行分析，进行客户分类。
2)有了更好的直联客户的手段和渠道，而不仅仅是依靠美团大众点评这样的一些平台来实现外卖导流;
3)有了向客户推送新资讯的机会，同时也可以灵活地收取客户的评价，有助于产品研发的改善;
4)餐厅新开门店或者搬家等原因地理位置的改变可以及时低成本的通知客户;
5)可以跟客户同体共同参与。客户如果对某个单品特别喜欢，也可以单独订购。这个过程中重要的是拥有了数据，拥有了数据背后与客户直联、推送，基于数据分析下优质服务内容的低成本的渠道，商家跟客户之间不再是过客般的关系，商家的商品成为了客户生活中的一部分，他们之间有了直接联系。这是未来传统买卖和支付场景通过互联网+来实现转变的途径。
这些是网络化、数据化、智能化对传统零售的改变，在新零售时代当中，传统零售业态正在被颠覆。
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