1、市场结构的变化，企业需要重构以消费者为中心的营销模式。也就是说，在消费者主权时代，企业的营销模式需要彻底变革。以往基于产品主权时代、渠道主权时代，以产品、渠道、终端作为营销关键点的传统营销模式需要变革，企业需要把重点放在消费者一端。因此，渠道、终端的价值会发生变化。目前已经发生变化。

　　2、互联网的链接已经实现了生产企业与消费者的直接连接。厂家已经可以直接链接消费者、直接营销消费者、直接影响消费者。因此，渠道商、零售店可能还会继续扮演重要的角色，但一定不是还是以往的职能。

　　这种变化一定是商业模式的变化，仅从效率一端不可能适应这种变化。

　　数字化、新零售创新必须要建立在新的零售理念基础上：任何的创新都要付出一定的成本。因此创新、变革不能盲目。零售的创新一定首先把理念创新与手段创新分开考虑，手段的创新一定是建立在理念创新的基础上，不讲理念创新，只讲手段创新可能会犯错误。

　　当前在零售理念的创新上一定要把握两点：

　　一是如何适应分层化、小众化、个性化的市场;

　　二是营销的重点要由商品一端转向顾客一端。目标是打造顾客价值。未来没有顾客价值的企业可能会很麻烦。

　　未来零售店的经营策略是：譬如一个1000平米的店，期望目标销售是2000万，首先努力的方向就是顾客价值，能不能把顾客价值做到10000元，如果能够做到10000元，那你就想办法准确找到2000个顾客，想尽一切办法服务好这2000个顾客就行了。这就是做顾客价值。

　　所以，目前做的一切零售创新、数字化改造核心目标都是需要围绕顾客价值。一定不能为改造而改造，为创新而创新，为了数字化而数字化。数字化、智能化一定是推进企业变革的手段，不是目标。

　　总的讲，当前是变革的关键时期。但是变革一定需要研究清楚未来可能发生的变化方向。不能用现在的思维、模式做未来的创新，更不能把手段的创新当成终果的目标，更不能盲目。