2016年云栖大会上，马云高调抛出“新零售”概念，随着“盒马”的成功，更是成为传统零售模式样本，这让持观望状态的零售企业争相引进这一模式。新零售模式的成功绝不是炒概念，而是一次商业革命。

新零售概念围绕着“人、货、场”

一般情况，大多数商家都是坐等顾客上门进店，随机关系粘性不强。当商家应用微信、会员等手段与顾客建立的连接，初级的弱关系随即产生。但是，在大数据时代，消费者数字化程度高、购物路径多元化，随机关系和弱关系已然不足以支撑顾客与商家间的粘性。

此时，借助以消费者体验为中心的易得云新零售系统能很好解决传统零售带来的困境。商家、导购与消费者间需要借助易得云系统建立实时互动双线交流的强关系，在线上线下打通发展，线下用好大数据和新技术，线上用好供应链和实体门店覆盖，共推零售业从单纯商品销售转向多元互动。

“新零售”提升消费者购物体验

一部手机，一个二维码，扫码即显示商品的信息、价格，轻点支付页面，便可带走心仪商品……这就是现在新零售的常态，顾客想买的商品随拿随扫，不耽误时间，不需要花费更多的时间在排队结账上，门店的“智慧收银系统”大大缓解了顾客排队结账的困扰。可以看到，零售已经从商品为中心转移到以用户为中心，正从单纯的商品质量、成本、毛利争夺转向以用户为中心的体验、互动、互联网平台，新零售通过技术手段来让传统购物门店的效率和体验得到提升的过程中，在“新零售”模式下，线上和线下的边界已变得非常模糊，消费者时刻活跃在线上和线下场景中。“新零售”已然从概念落地为影响公众生活的新的商业方式，为消费者提供更高效便捷的购物体验。

传统零售业“数字化”面临考验

传统零售的痛点第—个是固有传统管理、思维的转变，第二个是如何能够在保证不伤筋动骨的情况下完成“升级”，即既能够保持现有的业务不受影响，又能够完成“改造”。因此，很大的挑战是传统企业的商业模式能不能去改变，然后来适应新时代消费者的需求——即传统商业数字化过程当中模式的挑战。眼下线上企业发挥数据和技术优势，布局看得见、摸得着的实体零售店，对传统卖场业态升级，线上线下打通发展空前高涨。而同时，“新零售”发展的难点也恰恰在于这样一个“数字化”重构。

数字化商业为传统零售带来很多便捷性，但是传统零售企业的流程、团队和业务素质限制了数字化商业的发展和平台的实施。传统零售行业的内部，团队、制度、流程是否符合数字商业的发展和需要，能否适应大数据、互联网的改造形势很关键。

其实新零售还是要回归到零售的本质——满足消费者产生的新需求，满足的关键就是抓住零售效率的提升以及顾客体验改善这两个核心要点，只要不断去完善顾客的体验，持久提高经营效率，才能够获得更长远的发展。