“纯电商时代过去了,未来十年是新零售的时代”。2016杭州云栖大会上,阿里巴巴集团董事局主席马云首次提出新零售。短短不到一年时间，新零售在今年“黄金周”掀起风潮，更是证明了消费增长新空间的存在。还是盒马鲜生、超级物种的疯狂刷屏，都核实了新零售带动市场节奏的效果。

国内施展新零售的同时美国如何搭便车

相比只提概念在资本市场上“留一手”，新零售的“新”更是要靠技术变革+需求变革的驱动，对零售业各要素、多维度、系统化改革，并对交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式进行升级，将概念真实应用。消费增长空间既不是等来的也不是吹捧出来的，而是创造出来的。

如今，标榜价格战早无胜算，新零售模式带来的变革在大促活动中尤为显著。“黄金周”期间国美推出“家电套购返现、跨店3免1、价保双十一、15天无理由退货”等玩法和服务的同时，更加重视消费者的购物体验，依托自家国内1600家门店的线下实物体验优势，实行“线下体验，线上下单”购物模式，迎合了大多消费者的需求。相比于线下、线上各自为战，国美通过打通这两个端口，形成优势互补、协同作战，实现全渠道无边际融合的“新零售”模式，构建了新的消费场景，这也是创造线上交易额同比增长168%原因所在。

思维转换重体验

第三方数据咨询机构iiMedia Research（艾媒咨询）发布《2017上半年中国品质电商专题研究报告》（以下简称白皮书）显示，2017年上半年仅有15.2%的电商用户仍将价格当作购物时的首要考虑因素，其余84.8%的用户均将商品品质纳入优先考虑因素内。

拼抢供应链、流量的电商时代已然成为过去时，得用户者得天下，升级用户体验才是新零售时代的核心课题。沃顿商学院教授大卫·贝尔曾提出，“O+O”模式将是未来新零售时代的新模式，线上线下融合的模式能够为用户打造新的消费场景，提供完美的个性化体验。然而，面对新机遇，互联网业界看得远但构建线下体系却耗时耗力，传统商家更是搔破头无法舍弃从前的渠道思维。

国美立足零售领域三十年，除了拥有1600家门店的先天优势，更有近年来电商思维的加持，因此更早的看到了用户消费理念的变化。在国美互联网CEO方巍看来，零售的本质就是如何把好商品、好服务推荐给消费者。基于这样的理念，在去年年底国美推出的“6+1”新零售战略中,以满足用户思维为出发点，从用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融合，打造新场景化体验，形成对用户利益zui大化的新零售模式。

基于这样的战略，国美正在发生三大转变，一是思维意识的转变，逐渐由渠道思维转变为用户跟商品思维；二是竞争模式的转变，从价格竞争到价值竞争；三是科技层面的转变，通过技术手段提质增效，加速线上线下的链接。正是这些转变为国美抢跑新零售战场创造了条件。