自从马云16年底提出“新零售”一词，这个概念已经被广大消费者所熟知。对于新零售，每个人都有不同的理解。即便是提出者阿里巴巴，也是在尝试着不同的方法在探索新零售的道路。

线上线下融合

新零售给业内人比较常见的感受其实是“融合”。这里的融合包括两个层面：全渠道和数字化。

全渠道，就是整合实体渠道，电商渠道和移动渠道，做到店网同价，使消费者可以在任何时间，任何地点、任何方式进行购买，提供给顾客毫无差别的购物体验。

而数字化，则体现在对于零售产业链的“化繁为简”，拉近消费者和生产商的距离。

尽管线上线下融合是创新零售o2o在当前阶段的特征之一，但要真正实现融合其实并不容易，“融而不合”或反映出线上线下其实各有考量。

科技是基础

无论是渠道的融合，或者产业链的收缩，其背后的支撑，都是“科技”的进步。其实，科技贯彻在新零售的方方面面，同时也是新零售实现的基础。

亚马逊推出的Amazon Go线下购物令消费者脑洞大开：无需排队，也不必结账，拿上商品直接走人；

阿里巴巴的云计算相当出名，交易数据能够帮助企业更加清晰的认识消费者，从而更好地服务消费者，提供更多价值增值；

京东重点打造的智慧供应链，通过人工智能、大数据和先进的零售供应链管理经验的有机融合，实现人工系统向智能系统的飞跃。

成本控制是永远的挑战

不论是插上科技翅膀的电商，还是深耕用户体验的实体零售商，为在创新零售路上占得先机，纷纷尝试拓展新领域、嫁接新技术、打造新环境及发展新业态等，由此带来的成本也随之水涨船高，这不仅涉及资金占用率，也对时间及人力成本的控制提出了挑战。

目前来看，创新零售弊端在于成本控制。创新零售强调线上线下融合，无论是线下打造体验店还是发展新物流配合线上，都要投入大量人力财力物力。如果成本控制不好，就难以实现商业的本质：提供物美价廉的商品。

不仅仅是实体店，对电商而言，发展创新零售也面临着成本控制的挑战。从新零售的实现难度上看，互联网技术对线下门店的智能化改造是一个难点。

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