5月14日，中国百货商业协会发布“百货渠道化妆品经营策略与趋势”研讨会数据显示，“五一”期间各大百货普遍实现二位数字增长，从品类上看，化妆品类已率先复苏。

化妆品是百货复苏最强劲的品类。根据报告内容显示，王府井集团4月的化妆品销售已超同期9%；杭州大厦4月份化妆品实现二位数字增长，五一销售同比增56%，预计5月底前追平前期销售缺口；资生堂公司3月销售恢复8成，4月实现二位数字增长。广百和新世界大丸的化妆品在“五一”期间的销售同比实现二位数字的增长，其中，广百在母亲节期间，通过多倍积分等营销手段，带动21%的增长。

同时，上述几家公司的化妆品经营在2019年都实现了二位数的增长，其中东百商业因不断加大调整力度，增长超过50%；王府井集团2019年化妆品销售比2018年增长31%，达到44亿。

美妆品类成为百货调整的主要板块，虽然该业态在百货店总体面积的占比不大，但销售占比突出。如王府井百货化妆品的销售额对各门店平均贡献19%；新世界大丸百货的化妆品经营面积仅有2000平方米，但聚焦66个一线品牌，综合能力位居上海第一；杭州大厦化妆品经营面积目前也仅为1400平方米，聚焦了36个国际品牌，2019年实现6亿的销售额，多个品牌销量位居全国前列。

中国百货商业协会指出，年轻群体正成为美妆消费的主体，特别是90、95后的消费者。此类年轻消费者在高档化妆品的教育时间大大缩短，认知方式和行为方式与其他年龄层消费者不同，90、95后的消费者喜欢尝鲜试新，对爆品青睐，并且该类消费者关注和熟悉线上平台，在意用户评论，也更注重自主性和隐私。

此外，新零售系统是通过数字化建设实现连接顾客、沟通互动、参与决策的重要手段。中国百货商业协会表示， 流量来源与变现是当前零售业的热点话题。私域流量所产生价值逐渐为企业重视，如杭州大厦一直聚焦高端会员的经营，2月20日因疫情闭店后开业的第一天实现销售1100万元，80%来自忠诚度较高的会员销售。北国新百广场的直播私域流量转化率平均达到7%。东百商量利用私域流量，在全场交叉引流营销，通过精细化运营销售、转化率等细节中开展。

尽管线上快速发展，但化妆品具有闻香、试用等体验特点，店面依然是化妆品经营的最核心环节。中国百货商业协会指出，百货店除了设立化妆品专柜，还普遍设立美容体验中心或美容房护理区、开展1对1护理服务、进行美容教学、开展会员限时限额试用和免费申领等服务。以线下的独特优势和体验，保持顾客高粘合度。

中国百货商业协会认为，美妆突破的意义不仅是在于化妆品类自身。而是百货集团以化妆品为突破口，企业整体能力得以提升，从而拉动企业的会员营销、数字化、线上线下全渠道发展，同时，化妆品业态容易塑造年轻时尚形象，提升企业品牌影响力。线下百货常常给人以传统、老旧的感觉，但是通过引入时尚化妆品牌，有助于改变企业形象，形成年轻时尚的经营氛围。此外，化妆品可以带动其它品类销售，形成交叉销售或连单。通过有效的品类组合和引流，将化妆品的消费关联到其它时尚品类的消费。

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