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美业再起风,河狸家迷上新零售

发布时间:2019-08-05 15:02:54来源:easyder

最近河狸家与盒马鲜生达成合作,一个是国内最大的上门美业平台,一个是新零售标杆和网红,河狸家与盒马为何会走到一起,两个生于不同时代的品牌,产生共同语言的逻辑是什么?

 

五年前,河狸家瞄准上门美业,投身O2O的枪林弹雨中,成功杀出了一条血路,五年后,河狸家通过深度参与新零售,正试图为自己开辟一条更宽阔的康庄大道。

 

最近河狸家与盒马鲜生达成合作,河狸家在盒马的APP中推出了美甲、美睫、理疗、美容上门服务的活动,在北京、上海、深圳的63家盒马门店中,3公里内的用户均可在盒马APP上下单,同时还可以享受相关优惠和免单机会。

 

一个是国内最大的上门美业平台,一个是新零售标杆和网红,河狸家与盒马为何会走到一起,两个生于不同时代的品牌,产生共同语言的逻辑是什么?

 



新零售红利的诱惑

 

河狸家同盒马达成跨领域合作,离不开行业大背景的推动。盒马作为阿里的新零售标杆,凝聚了阿里在新零售实践上的诸多心血,一直在新零售前线与各路巨头拼杀的盒马,也是阿里新零售战略的坚定执行者。

 

去年盒马开启了全品类战略,升级了口号,并从生鲜新零售转型为社区生活服务。盒马的野心已经不仅仅在于生鲜赛道,而是在于更有盼头的本地生活服务赛道。全品类战略的撬动下,盒马一路抛橄榄枝,引入本地生活服务的诸多合作者,慢慢将盒马的生活服务种类丰富了起来。

 

美业是不可或缺的一项本地生活服务,以河狸家目前在上门美业的老大地位,与盒马合作自然水到渠成。

 

反观河狸家,入驻盒马本质上是看中了其高价值的新零售流量红利。一方面,四年左右时间下来,盒马已经积累了相当可观的流量,无论线上,还是线下;另一方面,盒马的用户其中很大一部分来自于社区人群、白领人群,可开发价值大。

 

这与河狸家的目标用户群体相契合,也就意味着这部分用户也有美甲、美睫、美容等需求。所以通过在盒马上线常见的美业服务,河狸家能够接入更多的用户需求,从而将自有平台的服务团队与之匹配,一来可满足盒马用户的多元本地生活服务需求,二来也可以持续获得平台外的增量,充分为平台的供需匹配机制提效。

 

此外,河狸家还能补足盒马的本地生活服务生态,并与这个生态中的其他业态形成更强的互补协同效应。这个逻辑很像美团的以吃为中心的超级平台生态,生态内的各业务协同,为用户提供一个完美的服务闭环,最终会带来更高的经济效益和服务效率,使整个生态受益。

 

河狸家与盒马的关系,可以形容为新零售的“前线战友”,盒马得到了强大的外部业务资源支持,全品类生态日渐成熟,可以更快完成华丽的转身,河狸家则接入了一个不断增长的流量红利池,持续获得新零售提供的爆发力,想象空间更大。

 

事实上,盒马与各领域的强势品牌合作已经不稀奇,在河狸家之前,星巴克、国药在线、花点时间等,都已在盒马的营地驻扎。这其实也折射了盒马选择合作伙伴的一个要求:领域内的佼佼者,因为这能让盒马的全品类战略在最快实现落地的同时,释放更强的品牌效应。

 

不过值得注意的是,即便是已经做到了老大的位置,河狸家其实也一直比较低调,而与盒马的合作,似乎一反常态地高调了起来。对于河狸家的这种转变,最好的解释就是河狸家今年频繁做出的一系列新零售动作。

 



全面倒戈新零售

 

与往年不同,今年外界有一个普遍感受,那就是河狸家在模式进化上的全面提速。

 

早在今年3月份,河狸家就与天猫达成战略合作,两者宣布未来将共同探索美业内的新零售场景。随后,以新零售为战略核心的河狸家,与天猫、盒马们,在线上和线下,疯狂开启了一轮又一轮新零售实践,硕果累累。

 

4月份,河狸家与天猫独家联合推出了“变美魔镜礼盒”,其中包括天猫精灵QUEEN(智能美妆镜)和配套的美业服务,目的在于为用户提供一站式的变美服务。据悉智能美妆镜可智能化识别用户的面部问题,而河狸家的手艺人在线下可结合智能美妆镜的数据和分析结果,制定更精准的变美方案,让用户享受高端服务。

 

将智能硬件与河狸家的上门服务相结合,一来对服务实现了智能化升级,服务效率得到提升,二来也让用户的个性化需求得到充分的满足,体验得到提升。

 

一个月后,河狸家和天猫又将目光投向了新零售异常活跃的校园场景。518日至20日,在清华大学、四川师范大学、杭州师范大学三所高校,河狸家与天猫校园联合推出了两大针对高校学生的活动:49元享美甲服务、88元享造型服务。

 

同时,河狸家与天猫还将此前大展身手的天猫精灵Queen智能美妆镜带到了活动现场,让高校学生感受AI美妆的魔力。校园场景具备两个特点,一是学生群体对于美甲、造型有刚需,二是年轻人对黑科技的敏感性更高。在这个场景下,河狸家和天猫校园可以发挥各自优势,在激发学生潜在需求的同时,扩大品牌影响力。

 

除了校园场景,河狸家还将优质服务移到了盒马的线下门店。5月底和6月初,河狸家联合盒马在全国超10个城市的上百家门店,推出了特价的美甲和肩颈按摩服务。对于盒马而言,河狸家的线下驻点服务,是作为增值服务而存在的,能够即时优化消费者的购物体验。

 

无论是校园场景,还是盒马线下门店场景,河狸家都充分凭借美业服务的特性融入到了线上和线下场景之中,可见河狸家有着天生的新零售基因,这一点不难理解,毕竟O2O本来就是线上与线下相结合的服务,这些年河狸家也一直在坚持产业互联网的战略,用S2B2C打通了线上和线下的关键链路。

 

一系列的尝试后,河狸家并没有放慢脚步,反而是越来越得心应手。今年618日,河狸家与天猫美妆以及各大美妆品牌联合推出了足不出户的“懒美”服务,用户可加购免费或最低0.01元的上门服务。

 

如此诱惑下,各美妆品牌实现了爆发式增长,在61日的预热活动中,欧莱雅服务订单当晚破千,到66日上午八点,订单破万,此外河狸家的上门服务还带动了欧莱雅紫熨斗眼霜、黑精华两款产品总销量破5000。整个618期间,共有超过10万用户参与到了这场河狸家发起了“懒美”狂欢盛宴中。

 

618活动充分证明了美妆产品与上门服务融合的巨大潜力,对于消费者而言,这样的上门服务不仅体现了服务的新颖性,更重要的是它完全满足了在家变美的场景刚需,这正是消费者的核心和敏感需求。

 

不难看出,与天猫、盒马们在新零售上的探索,河狸家更多是基于它们的零售生态,以一个融入者角色去参与。不过河狸家对内也在尝试用新零售驱动平台增长,今年515日,河狸家的“第五届手艺人节暨美甲造型大赛”如期举行,线上的美甲造型大赛共吸引超过200万用户投票,线下则联合天猫、盒马等落地了系列活动。

 

全新的模式探索让河狸家尝到了增长的甜头。今年515手艺人节,销售额同比去年增长232.2%,订单量同比增长55%,购物人数同比增长49.2%,医美销售额同比增长358%,美甲销售额同比增长109.7%,美容销售额同比增长30.6%

 

毋庸置疑,就频繁联合其他品牌进行零售创新来看,今年的河狸家对新零售战略的执行异常坚定,从线上到线下,河狸家正在跳脱旧的模式,全面向新零售倒戈。

 



玩转新零售的底气

 

纵观整个新零售前几年的发展,其实自新零售风口起势这几年来,能够在新零售上做出亮眼成绩的品牌只是少数,盒马到现在还只有一个,当初的第一批入场者,不少已经黯然退场了。

 

目前为止,河狸家在新零售探索上的成果还是非常可观的,这主要得益于一点,即河狸家正确的新零售探索方式,不同于盒马、超级物种、7Fresh等生鲜新零售品牌,它们是从0起步,河狸家五年来深耕美业赛道,已经有成熟的模式了,现在探索新零售,准确说是再进化。

 

所以说,河狸家能够玩转新零售,或者说能一头扎进新零售赛道的底气,与前五年的深厚积累不可分割,这一积累就是河狸家在“标准化”上的努力,包括对体制、服务标准的制定、执行和推广。

 

在今年7月初的2019WISE超级进化者大会上,河狸家联合创始人兼CEO梁吉庆提到河狸家五年一直在死磕一件事:建立美业服务标准,让美业的复杂服务可以稳定输出,让消费者体验到确定性的服务。

 

河狸家第一步从服务内容的标准化入手,早期建立了“匠星体系”,基于用户反馈、评价、数据等基准为美业艺人打分,而且这种打分体系是动态的,手艺人的等级可以随着服务评价不断变化,而服务定价则和等级相挂钩。

 

“匠星体系”的意义不仅在于具体标准的建立,更重要的是在对服务择优除劣的过程中,培养了整个美业市场的标准化服务意识,并建立起一道标准化门槛。

 

在建立起服务内容的标准后,河狸家又将标准化植入到了手艺人的合作模式上,推出了“工作室”模式,这同内容行业的MCN模式类似,可以加强平台与手艺人的合作效率,最大化双方的收益和最简化双方的沟通流程。

 

五年后的今天,河狸家已经吸引超过4万名手艺人,以及服务了超过1000万用户。如果没有“匠星体系”和“工作室”模式,建立不了有竞争力的标准服务,河狸家可能早就死掉了。

 

过去五年,标准化让河狸家的护城河越来越深,现在,标准化又成为了河狸家挺进新零售的基石。一方面,标准化服务才具备短时间内规模化的条件,另一方面,标准化服务意味着更高的供需匹配效率。

 

换言之,在美业新零售落地的过程中,标准化服务比非标服务能表现出更大的潜能和爆发力,也让河狸家能同时在线上和线下提供规模化的服务,这也是河狸家能在515618等节日中实现惊人增量的一大原因。

 



再造美业新风口

 

2016年是新零售的元年,河狸家在三年后才开始发力新零售,似乎时间上并不占据优势。其实不然,河狸家选择现在去拥抱新零售,是个聪明的决定。

 

一方面,新零售风向瞬息万变,河狸家若是当初贸然加入,可能要成为炮灰,或是一无所获;另一方面,当前盒马们已经处在比较稳定的扩张阶段,最初的模式基本得到验证,所以河狸家选择与盒马、天猫等合作不存在任何模式风险。

 

事实上河狸家早就有所行动了,20182月,河狸家开出了第一家线下体验店——河狸家邻里,瞄准社区人群的变美需求。可见,面对社区零售和新零售的双重风口,河狸家并非坐以待毙,而是不想错过任何机会。

 

布局线下店这一年,河狸家可以说处在一个边实践边观望的状态,今年河狸家认为时机成熟,所以才高调进军新零售。之所以选择今年,除了河狸家在新零售打法上已经形成的清晰逻辑作支撑这一原因外,还有一个至关重要的原因,那就是河狸家再造美业风口的野心。

 

20169月,河狸家进军医美,仅仅试运营三个月后,微整形类目交易额便突破1000万。现在,医美已经成为河狸家的第一大品类,梁吉庆此前还公开了一个数据:河狸家新客消费医美服务的客单价可以达到3000元左右。

 

过去三年来,医美显然成为了河狸家的一个重要发动机。不得不说,河狸家早就看到了医美的未来,也因此见证了医美黄金时代的到来。眼下,医美行业交易规模飞涨、新氧登陆纳斯达克、医美平台大额融资频现等等,都是医美风口强劲的铁证。

 

河狸家不可能忽视这样的时代性机遇,自有平台医美业务的持续增长也给河狸家带来了充足的信心。于是,以新零售撬动河狸家长期增长和进化的战略就出现了,所以今年河狸家才会不遗余力地将医美等美业业务使劲向前推,以获得最直接有效的业务增量。

 

事实如河狸家所愿,河狸家通过新零售已经向市场和消费者,争取到了有效的曝光和品牌认知,而且新零售是河狸家的长期战略核心,这意味着,河狸家将成为新零售红利的长远受益者,平台也会因此茁壮成长。

 

五年前,河狸家站在了美业的上门服务风口下,成为了一个跟随者。五年后,河狸家不断将新零售的新鲜血液注入平台,渐渐再造出一个新零售+美业的风口,在让平台业务量实现规模化增长的同时,也推动着整个美业领域逐渐实现从标准化到产业化的二次进化。

 



对新零售的执着

 

新零售与美业结合的爆发力,河狸家的这几个月来的新零售战绩已经完全证明了。

 

不过需要强调的是,现在还只是开始,河狸家在新零售上的探索也只到了序章,在阿里这个战略合作者的加持下,河狸家面对的是无限的新零售试手机会,未来必然还会进行更多的落地实践,实现线上线下业务的全方面融合,为行业带来更多的惊喜。

 

河狸家对未来充满了信心,梁吉庆在会上曾表示:我相信接下来20年一定是服务业的春天。

 

梁吉庆的乐观一方面来自于河狸家的过去,五年的死磕让河狸家学会了独特的生存技巧,并将平台做大做强,成为美业领域的带头人,另一方面来自于河狸家的未来,在新零售战略的指导下,河狸家已经完成了既定的增长目标,这种节奏,也是河狸家最擅长把握的。

 

但变数也在上演。在一波又一波的洗牌下,新零售正在向2.0阶段进化,这意味着河狸家正在走向新零售的深水区,但这对河狸家来说是好消息,因为深水区更容易取得领先优势,也更容易加固自己的护城河。

 

河狸家还有一种All in新零售”的气势,不论是同盒马在线上和线下的持续业务融合,还是同天猫在各个场景下的深度协同,都指向了河狸家对新零售的果敢和自信。

 

这一点与河狸家过去对标准建立的死磕有异曲同工之妙,但与之不同的是,现在的河狸家不必硬气死磕,而是更轻松地走在了正确的战略方向上。正因如此,河狸家对新零售正表现出前所未有的执着。

 

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时间 2019/08/050

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