大家有没有发现，最近几年，在我们身边，便利店好像越来越多，有时候增加不是一家两家，甚至增加了一片一片。到底咋回事呢？是不是这几年便利店特别好赚钱呢？

其实，从2017年开始，便利店就已经是投资市场的风口。光是北京市场，新锐品牌便利蜂一年开了100家店，开店速度是全球著名便利店7-11的5倍之多。到了今年，在北京市场拥有超过320家门店的全时陷入了关店风波，拥有168家店铺的邻家也被同行给收购了。整个行业哀鸿遍野，只有7-11怡然自得。

是不是有些奇怪，7-11为什么活得这么好，有什么好说的呢？其实呢，企业经营一帆风顺，当然值得夸奖值得学习。

人家7-11不但活得好好的，赚得可能还比其他便利店加起来还多。单拿北京地区的营业额来看，7-11平均日销售额是2.4万元，是国内其他便利店品牌的3倍左右，也就是说，光是北京开1家7-11，能顶3家国内便利店。

为什么国产的便利店会干不过7-11呢？

首先，7-11不是便利店，而是一个超大型的赋能组织。以日本的7-11为例，不到8000人的团队，通过赋能竟然实现了百亿利润，它是怎么做到的？

在开始贩卖产品前，每个产品研发小组会选出产品，分别扔到100家直营店进行测试。基于7-11强大的大数据系统，客人进店后挑过什么、买过什么都可以有完整的记录。

在这种新零售大数据技术赋能下，跟7-11合作的小工厂永远能接到订单，加盟商完全不用担心开店的问题，因为7-11通过赋能，解决了经营过程中的所有问题！

那么，7-11靠什么盈利？

这就要讲到它的单客经济，也就是通过形成客户关系，来提高复购率，把每个用户的价值，挖掘到极致。要知道，便利店是小商圈型业态生意，从物理位置来看，最多只能辐射500米的范围。三个字，本土化。7-11本来是个美国品牌，结果在日本发扬光大，反过来收购了美国的母公司，靠的是什么？靠的是“无所不能”。

日本的7-11除了根据本土消费者口味改良产品外，服务还堪比海底捞，不但可以买机票交水电费，还可以存款，提供“同声传译”的服务跟外国顾客沟通...这样的情况还发生在泰国。去过泰国旅游的人会发现，泰国的7-11比大象跟人妖都多，为什么咧？

我去泰国旅游的时候，就发现了这样一个小细节，泰国人很喜欢去7-11避暑，而且一坐就是一整天。但店员不催也不赶，还会提供给你免费的自助饮料，可以说很贴心了。而中国地大物博，7-11是怎么做到本土化的呢？四个字，“求同存异”。

那么，我们中小企业能从7-11的成功学到什么吗？跟你分享两个观点。

第一点，给你的企业赋能，主动造福用户。过去，企业的竞争在于，谁能捕捉到用户的显性需求，而未来的竞争更在于，谁能准确挖掘用户更多的潜在需求。这就需要我们不断地去跟用户反复互动，获得最新的信息与准确的需求。

当然，人力是绝对完成不了的，这需要我们建立并不断升级数据系统，利用系统的智能取代人的决策，才能够在最短时间内计算并逼近可能的潜在需求。

第二点，给你的产品加点“感情”。我们现在很多企业在开发产品的时候，总是喜欢加上这个功能那个功能，来满足所谓的“用户需求”。

但实际上，功能本身并不能让用户对你的产品产生粘度，只要对手开发了更好用更便宜的产品，用户就会转投他家，头也不回。

那么，要给产品加点什么，才能让用户对你的产品“死心塌地”呢？答案是，情感诉求。

亚德里安在《需求》这本书里提出过这样一条公式：魔力产品=产品功能X情感诉求。在这个公式里，产品功能指的是“好用、实惠、方便”等理性化、可参数化的硬性需求。情感诉求则是“赚大发了、害怕失去、安于现状”等感性化、容易冲动的软性需求。

实际上，7-11之所以能在硝烟弥漫的便利店战争中脱颖而出，还得是因为它已经成为大都市人群不可或缺的生活体验。而我们国内的便利店品牌，还得从中国独有的“人情味”出发，先把消费者圈住，再来考虑扩大规模。

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