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年底美发门店如何忙而不乱,比平时快2倍的服务好顾客?

发布时间:2019-01-21 16:27:00来源:easyder

年底了,美发门店都忙的热火朝天,很多老板都在喊太忙了,染发烫发接发排队排了好多人,恨不得立刻马上在隔壁再开一家店,甚至一个发型师当五个人用。

 

针对这种忙,很多老板都有自己的一套方法,为了能让客户少等待就赶紧增加人手,临时在行业群里招中工;桌椅工具不够赶紧问别人借借,就在今早上,小易还看到有门店座椅不够还问别人借了三把椅子。

 

但这种方法只能应急,并没有从根本上解决问题。

 

大家还记得这几年传统门店为什么会被互联网冲击?互联网为什么可以撼动发展了这么久的传统美业门店,靠的是什么,靠的是速度,利用工具快速、高效的解决问题!那么美发门店要如何让自己“快”起来,可以从以下几个点来解决?

 



第一个,员工的“快”

员工的反应快,处理问题速度快,业务熟悉服务快。当顾客到店后,员工迅速的与顾客沟通,快速了解顾客意向,引导顾客到响应的服务区接受对应的服务,有问题快速给出解决办法,节省服务的时间。

 

第二个,是门店运营的基础,是流程的“快”

顾客到店后,员工先和顾客沟通什么,沟通完之后再做什么,该安排谁来对接,什么时候开单,什么时候收款,都要合理科学的安排好。节省门店的运营时间。

 



第三个,是操作的“快”

主要是指门店利用互联网技术产物——美业门店管理系统,快速开单,快速匹配发型师,快速结算,节省顾客等待时间。这就要选择一个操作简单,流程简单的门业门店管理系统了。

 

第四个,是给顾客呈现的必要信息的“快”

比如说顾客在门店产生消费了,在结账后第一时间将本次消费情况快速推送给顾客,购买疗程套餐后将详细内容也第一时间推送给顾客。同时如果顾客想了解历史消费记录,或者卡金等信息,不用找门店前台,拿出手机打开小程序就可以看到详细信息,这样给顾客的一个体验流程是非常快速,非常便捷,服务的满意度也是会快速提升。

 

很多人其实还会问,染发,烫发,接发,剪发这些是需要发型师手工操作,都有基本的服务时间的,快可能会导致效果不好,但是小美想说,我们可以仔细想想,每个操作都是有提升速度的空间。比如说药水放在合理的位置,搭配药水的速度,及助手上色的速度等等。



 

对美发门店来说,时间就是金钱,节省时间就能获得更多的订单,有更多的赢利机会。但是在快的同时,一定要保证质量,因为我们美业门店不是做一次性生意的,顾客满意了年后她才有可能是我们的忠实的,多次消费的客户。

 

美业易门店管理系统数字化管控+移动拓客(公众号+小程序+ APP),帮助店面实现互联网化,打造线上获客、离店消费、到店体验的新美业场景

 

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时间 2019/01/210

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