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美业系统如何留客、锁客、升客,提高复购率?

发布时间:2018-11-27 16:07:50来源:easyder

美业顾客管理分为顾客档案管理、客情分析、客户关怀三大项。能够帮助店面更好的管理顾客档案,及时跟进顾客的情况,了解顾客消费动向,方便管理顾客,留住顾客,提高复购率,锁客、升客。(美业易——美容院客户管理系统)



 

顾客档案录入

新顾客档案可以通过系统后台—前台结算板块的新办会员录入到系统,也可以通过系统店务平板端办理。老顾客档案可以通过系统后台—后台管理—顾客管理里的会员补录功能补录进系统。

 

顾客档案信息查询和修改

前台人员可以在前台结算板块通过顾客姓名和手机号查询任意顾客的档案,可以查询到顾客的基本资料、账户余额、已办理的服务卡项等,也可以通过店务平板端进行查询,方便业务办理。管理人员可以在后台管理-顾客管理里对顾客进行查询,并能对基本资料、账户余额进行修改。

 

顾客卡项管理

顾客购买卡项后如果发生退换等售后行为,可以在后台管理—顾客管理里对顾客的卡项进行“补卡”、“退卡”、“修改剩余次数”、“备注”、“修改卡项服务业绩”等操作。另外有些顾客办理的卡项可供多人使用,这时可进入“消费结账”为该顾客增加亲朋好友名单,结账时选择是本人还是亲朋好友消费。无纸化操作,解决以前查询难,归档难等问题。所有员工都可以通过美业易系统工作台查看客户档案。

 

客情分析

员工可以在“美业易”工作台快速查看顾客档案,查看顾客的到店记录、消费明细、销售明细、服务明细、已购卡项等,并能添加顾客访谈信息。了解并维护客情,促进销售。

 

客户关怀(美业易——美容管理软件

生日祝福,员工可以查看到即将过生日的顾客名单,可以通过短信或者电话等方式对客户发送生日祝福,也可以通过赠送礼品、优惠打折等方式对顾客进行关怀,让顾客感受到温暖,留客锁客。



 

失客预警,员工进入工作台“失客预警”可以查看长时间未到店顾客名单,及时跟进沟通联系,预防客户流失。

时间 2018/11/270

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