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手机店的新零售商业模式如何创新?

发布时间:2018-08-10 11:56:27来源:easyder

  手机零售店今天面临着客流与利润的双重危机,如何才能逆境中求生存?如何才能走出行业低谷?扭转乾坤的未一出路,是新零售变革,是新零售商业模式创新。

  一家手机店的新零售商业模式示意图

  手机实体店:75%以是的消费者选择在线下买手机,主要有三点,体验、服务、成交。所以,对应的手机店要升级的是,体验式消费场景,例如手机店的智能家居体验、手机的游戏互动体验、手机的应用场景体验等。

  然后是服务,包含售前服务的提升,售中服务的完善,售后服务的跟踪。提升消费者购机的便利性,降低顾客购机的门槛。

  最重要的是成交,想比较而言,手机实体店要提高成交率,要在成交技巧、成交话术、成交流程管控三方面加强。

  手机店的客流真正转化为购机的顾客,成交的顾客毕竟是少数的。大部分进店或者是经过手机店的顾客数据是没有收集到的。甚至没有经过手机店,而在周围商圈居住的消费者,手机店也无从得知的。

  店铺微信号:这就是接下来要讲的,店铺微信号的作用了。店铺微信号首先是作为实体店的客户管理工具。通过拉新-留存-转化,完成手机实体店新老顾客的管理。线上线下通过二维码配合手机店的促销活动吸粉,将购机、未购机的顾客留存下来,然后通过建群发圈的活动激活转化顾客。

  实际上一家小手机店一年卖出的手机也就是2000台左右,用一个微信号足可以管理这些老顾客了。其余3000多空间可以用来发展新顾客。如果空间不够,还可以建群把老顾客养起来。

  社群:消费者之所以到线下实体店购买,一个重要的原因是看得见摸得着。有信任感。社群的作用就是把手机店过去积累的新老顾客,买的和没有买的通过聚会活动的方式,让大家产生信任感。

  社群的主要功能有三点,一是长期发展社区会员;二是消费者社交平台;三是让消费者成为宣传员,让消费者成为业务员,从而发生裂变。让一家手机店的发展由"可控"向"失控"发展。让一家店铺的业绩也有可能成指数的增长。

  小程序商城:它的主要功能有三项,即:全品展示,扩充线下产品线及库存的不足;全员分销,有了小程序商城,顾客可以一键分享,员工可以一键分销。全时成交,规避传统店铺8-12小时营业时间的局限,顾客可以随时随地24小时下单购买。

  网店:网店才是真正代表的是传统电商,它的主要目标客户群体是线上流量。也正是顺应线上企业向线下实体店发展,而线下实体店要向上向网上发展的趋势。线上网店的一个特点,例如按照某宝7天螺旋规则,借力我们社群的力量"刷一下单",销量就蹭蹭的上涨。这时就可以消化线下库存。所以,刷流量,实体店+线上成为最好的补充。同时还可以用当下最时髦的直播卖机。填补销售人员在店内没有客流的空余时间。

  至此,以店铺微信号为核心,实体店为"根",社群为"叶",小程序商城+网店为"干"。就形成了"五位一体"的手机店新零售商业雏形。

时间 2018/08/100

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