在刚刚过去的双十一中，天猫成交额定格在了1682亿，相比于去年成交额提升了40%。在新零售元年，双十一的巨大成功展现了新零售所蕴含的巨大能量，在以往的的文章中，我们都在讲新零售要怎么做，今天我们就从新零售本质的人货场三个方面来解析一下新零售模式。

新零售出现的原因：

以前我们分析新零售出现的原因都是从电商和传统店铺的衰落来解析的，今天我们就从人货场三个方面来看传统行业衰落的原因。

在过去，对零售业的典型解读是这样的：

选对的人，外部来讲就是要对自己的目标顾客有一个准确的定位，内部选择优秀的销售人员。这样人的框架就搭建完成了。

选对的货，在选择商品时注重产品的风格、品类、价格区间、上市时间等等。

在正确的场，选择合适的城市、商业圈、地址、楼层。合适的装修设计这些来让自己的场看起来更加合理。

时代在不停的发展，不同时期人货场三者的关系也一直在变。

物质短缺的时代，货是重要的。就比如中国改革开放之前，物质短缺，买东西只能凭借粮票、布票，这时候的商店开在哪不重要，销售人员和顾客定位也不重要，重要的是有货。

随着物质的逐渐丰富，逐渐的变得供大于求，这时候场就变的十分关键了。所以很多城市的黄金位置开了一家家的百货商城，众多大型商场靠这些黄金位置脱颖而出。

但随着互联网和心零售时代的到来，以人为本终于得到了落实。零售行业未来的大趋势就是企业利用互联网和大数据，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心。

通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。

根据阿里巴巴CEO张勇的观点，围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构是走向新零售非常重要的标志。而其核心就是商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。

场：消费场景无处不在

当下，品牌与用户的触点，或者说消费场景，实现了量级的爆发式增长。门店、网络、移动、电视等等，渠道更加多元化，消费者基本实现了随时随地购物的便利性。可以说，只要有屏幕和网络的地方，都可以达成商品的交易。

未来，随着AR/VR技术的进一步成熟发展，消费场景将实现真正的无处不在，所见即所得。这也将给“人”的消费体验，带来很大的提升。

货：定制化生产模式

大工业时代奉行的商业法则是，大生产+大零售+大渠道+大品牌+大物流，为的就是无限降低企业的生产成本。但现时代，随着经济和生活水平的持续升级，价格可能已经不是第—位的要素了。

消费者对于个性化的消费需求日益升级，大众化消费时代将进入到小众化消费时代，商品趋于个性化，并赋予其更多的情感交流。也就是说，从生产的源头开始，“人”的需求，会被更好地满足。

人：新零售是人的时代

行业里有一个段子，大数据时代，商家将比妈妈还了解你。这其实也就是新零售的核心诉求，无限逼近消费者内心需求，在任何场景下都能智能化地推送你所需要的信息。

新零售时代的人不再是一个个的个体，而是变化成为一个个终端。消费围绕的是专业领域内的一个个超级个体，他们是群众通过网络海选出来的信任代理，群众愿意追随自己信任的专业IP的建议，在专业领域内，他们比明星更有号召力。因此，每一个人将不再是独立的自然人，而是一个销售终端，只要是超级个体推荐的产品，他们都会一一认可，收入囊中。

“人货场”价值重构 未来营销只能靠赢心

畅想未来，消费场景无处不在，定制化生产越发普及，当消费者想要的一切产品都触手可及之时，这时候，我们的核心竞争力又是什么，该如和去抓住消费者？

答案很可能就是情感的连接部分。除了练就技术与数据营销的扎实功力，更重要的是，用内容、娱乐、公益以及互动营销等手法，以心为本，不断触及消费者的内心。消费者会越来越习惯于，根据自己的品味、偏好、情感，寻找到气味相投的人和品牌。

新零售的时代，线上和线下的数据是直接相连的，用户通过线上产生的数据，和在线下体验产生的数据将会成为一体，线下将会利用线上的数据在橱窗展示、商品推荐等方面直接促进交易的达成。

总而言之，未来没有线上线下之分，只有品牌和体验之分。以人为中心，便捷的购物方式，舒适的购物体验，是零售商永恒的追求。