零售，就是一种体现人类行为所构建起来的场景的商业领域。因为其中涉及到技术支撑、体验、消费者行为、选择，等等，所以，零售场景，是对人的行为的一种非常直观的体现。

判断新零售很重要的依据，还在于顾客认知面的超越性。营造顾客的新信任和新粘性，顾客认同和重复购买是判断新零售的唯一实践标准！

价值的支点是什么？用户体验思维、专注思维、持续变革思维和商品载体思维。这其中，不同的业态效率和价值鲜度不同，不该一概而论。

显然，今天，无论是便利店、社区超市还是购物中心，这个问题还没得到透彻解决，很多所谓的开创者，事实上都还不赚钱。热论的背后，是你真的准备好了吗？

就效率来说，依照业态类型，新零售需要两个重要因素：

一个是简单化，主讲自营者；效率不简简单单是指标准化、专业化和简单化的问题，而必须照顾现实做成的可能性。在中国，比较合适的方式是主题性管控和终端个性化高度结合，像大润发，其管控和灵活性高度融合，还是很有借鉴意义的！新零售应该是站在过去的基础上升级，某些领域开创性颠覆+大部分适应性升级。

一个是社会化，指的是平台方；在于平台能够成就别人的能力。共享，让平台成本非常低，简单规则，让合作成本非常低！我们看到过很多的零售出现开业死，大体是在于你总在牺牲别人、成全自己。

技术的运用，是零售场景缺陷的必要补充，也是零售新物种取得主导地位的必要条件。

零售商即使对消费者进行了全息画像，并根据多年对该消费者的追踪定位，断言消费者某次购物将一定会买某种固定的产品的时候，消费者也有很大可能购买别的产品，或者不买产品，或者买一种零售商意料之外的、不在零售商判定的商品范围之内的产品，这些情况，都是有可能的。

因此，零售的所有体验涉及到的技术、物流、策划、采购、账务等，之所以成为了零售的所谓的标准配置，其实在从人的行为角度，很大一个原因则是对于上述的人的行为的不确定性进行多方位把握，我们可将这些环节，称之为“标准”或者是“通用配置”。某种程度上，就是通过这种“标准”或者“通用配置”这些可以量化的手段，对消费者的行为进行一定程度的行为把握，进而较为精准的掌握消费者的消费行为，将产品卖出去。

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