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新零售需要做到两个极致

发布时间:2017-10-12 14:25:00来源:easyder

零售,就是一种体现人类行为所构建起来的场景的商业领域。因为其中涉及到技术支撑、体验、消费者行为、选择,等等,所以,零售场景,是对人的行为的一种非常直观的体现。




判断新零售很重要的依据,还在于顾客认知面的超越性。营造顾客的新信任和新粘性,顾客认同和重复购买是判断新零售的唯一实践标准!


价值的支点是什么?用户体验思维、极致专注思维、持续变革思维和商品载体思维。这其中,不同的业态效率和价值鲜度不同,不该一概而论。


显然,今天,无论是便利店、社区超市还是购物中心,这个问题还没得到透彻解决,很多所谓的开创者,事实上都还不赚钱。热论的背后,是你真的准备好了吗?


就效率来说,依照业态类型,新零售需要两个极致:


一个是极致简单化,主讲自营者;效率不简简单单是指标准化、专业化和简单化的问题,而必须照顾现实做成的可能性。在中国,比较合适的方式是主题性管控和终端个性化高度结合,像大润发,其管控和灵活性高度融合,还是很有借鉴意义的!新零售应该是站在过去的基础上升级,某些领域开创性颠覆+大部分适应性升级。


一个是极致社会化,指的是平台方;在于平台能够成就别人的能力。共享,让平台成本最低,简单规则,让合作成本最低!我们看到过很多的零售出现开业死,大体是在于你总在牺牲别人、成全自己。




技术的运用,是零售场景缺陷的必要补充,也是零售新物种取得主导地位的必要条件



零售商即使对消费者进行了全息画像,并根据多年对该消费者的追踪定位,断言消费者某次购物将一定会买某种固定的产品的时候,消费者也有极大可能购买别的产品,或者不买产品,或者买一种零售商完全意料之外的、不在零售商判定的商品范围之内的产品,这些情况,都是有可能的。


因此,零售的所有体验涉及到的技术、物流、策划、采购、账务等,之所以成为了零售的所谓的标准配置,其实在从人的行为角度,很大一个原因则是对于上述的人的行为的不确定性进行全方位把握,我们可将这些环节,称之为“标准”或者是“通用配置”。某种程度上,就是通过这种“标准”或者“通用配置”这些可以量化的手段,对消费者的行为进行一定程度的行为把握,进而较为精准的掌握消费者的消费行为,最终将产品卖出去。


现在,越来越多的技术被应用到了零售行业中,对消费者进行定位、消费预判、智能推荐商品以及对未来购买行为进行预测的相关技术大量出现,有的已经非常成熟。无论是人脸识别、图片检索、语言处理、智能客服、渠道数据共享、人工智能、机器人,等等。所谓的黑科技好像是一夜之间涌现了出来,而且被纷纷应用到了各行各业,尤其是在场景化比较强的零售行业,这些科技基本上都在被试用,并最终应用。



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时间 2017/10/120

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