今年是电商巨头蠢蠢欲动的一年，原因就在于整个行业面临着新一轮的颠覆，传统的纯电商时代即将远去，新零售已从概念实施落地，这也预示着无论是线上还是线下，实际上两者不应该属于对立关系，两者完美的结合才是未来。

电商与实体店结合新零售时代正式来临

从去年起，新零售概念彻底火了起来。此概念一出似乎是给了原本线上电商和线下实体两个对头冤家一次握手言和的机会。无论是电商对线下红利的觊觎，还是电商看透了“数据指导商业”的觉醒，最终导向均在于谁能掌握更多平台数据，谁就有更多的话语权，于是陆续传出电商和实体店结合的消息。

近年来随着移动互联网的发展，零售格局正发生翻天覆地的变化，“只见图片，不识真身”的纯电商平台越来越无法满足消费者需求，而“线上+线下”、“社交+消费”等发展方向成热门趋势。

国美在做流量的同时，也能够很快提升核心竞争力，并致使毛利快速提升。国美还敏锐的洞察到后电商时代正在逐步向社群、社交化、内容化发展，通过国美App融合线上下渠道，在行业内首创了“社交、商务、利益分享”的新社交电商模式。

新零售模式战略应以满足用户思维出发

对于巨头纷纷“高谈阔论”新零售，而国美却暗暗发力来看，在零售革命方面，国美还是有自己坚持的战略方向。在当下巨头纷纷多元发展的大趋势下，国美依旧坚持自身的门店服务优势，以及在商品品质上的管控原则。

国美互联网CEO方巍表示，零售的本质就是如何把好商品、好服务推荐给消费者。基于这样的理念，在去年年底国美推出的“6+1”新零售战略中,以满足用户思维为出发点，从用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融合，打造新场景化体验，形成对用户利益最大化的新零售模式。

同时其还指出，国美互联网还着力于横向的周期用户体验。在新电商时代，零售的前半场仅是一个为消费者的一个零售卖场。零售的后半场实际上是链接的后服务的过程，二者结合形成了周期的服务。以物流为例，现在的消费者不仅要求快速，更要求精准送达。为此，国美推出了送装一体化物流服务，通过这个闭环形成了跟用户的交流。

消费升级时代抓住体验创新才能抓住消费者的心

如今，单纯的购物已经无法满足消费者体验性需求，购物于消费者而言实际上是一个玩和逛结合的过程。这意味着价格已经不再是电商决胜的关键，谁抓住了“体验”二字，谁就抓住了消费者的心。

做零售出身的国美显然在体验方面具备明显优势。在国内拥有1600家门店的国美将场景化打造作为了发力点。同时通过国美APP首创的“社交+商务+利益共享”模式，通过分享返利和美店模式将互联网时代的分享、社交、电商、获利等属性发挥到了极致。

每一次新潮流都会对传统产业带来新的改变，新零售，意味着未来商业不再有线上线下之分，不存在虚拟实体之别，以“商品+服务+体验”为核心，满足消费者需求才是不变的根本。而在新零售取代电商已成定局之时，国美已然成为探索的先行者。

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