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我国零售20年:前浪与后浪

发布时间:2021-04-07 10:38:43来源:easyder

无风不起浪,起浪都得有引力与动力,这是前浪与后浪的共同特征。

 

2002年至今,前后20年。那一年,中国连锁经营协会策划编写了一本《中国连锁业精英》,讲述了我国连锁企业20位当家人的故事,由中国商业出版社出版。

 



(一)郭会长对零售当家人的精准描述

 

当年,中国连锁经营协会郭戈平会长与中国商报常务副总编朱舫老师,亲自到上海,实地采访联华超市、华联超市、农工商超市。会长为该书作序,她在序言中对连锁企业当家人特征的精准描述,至今对业界仍具有重要价值。

 

“他们好学,勇于创新;

 

他们执着,绝不放弃;

 

他们稳重,习惯于踏踏实实;

 

他们朴实,低调而不愿意张扬;

 

他们节俭,在意每一分每一厘的花销;

 

他们关注细节,强调管理控制;

 

他们还有一些独断,或许是因为掌控着一个庞大的体系。

 

在他们身上,还有着投资人的敏锐、商人的精明、军人的果敢......

 

(二)20位零售当家人

 

书中收录了20位零售企业当家人的故事,有董事长、总经理或副总经理,括号内为他们任职公司的简称。他们在自己的零售管理实践中所感悟到精华,都记录在书中。每人一条精句,按书中目录,排列如下。

 

王宗南(联华超市):务实创新,铸造中国连锁商业品牌。

 

华洲(华联超市):做事要高调,做人要低调,事情做成了才算厉害。

 

杨德新(农工商超市):当老总,最需要创造力和控制力,失去其中一种能力,我就不坐在这个位子上了。

 

崔宝瑾(三联商社郑州百文):你要做商业、做管理、做经营,首先是要做好人,然后才是做事。

 

张志铭(北京国美电器):成功是踩着失败的路走出来的。

 

马嘉樑(苏果超市):事在人为,人在精神。要干就要做第一。

 

吕国满(麦德龙):在外国人面前,我们是中国人;在上海人面前,我们是麦德龙人;在麦德龙里面,我们是共产党人。

 

郑万河(王府井):企业领导人不能只当一个看家型的人,他们始终要站在企业的前头,行业的前头,不断地去洞察思考,并把他的思考转化成企业的战略部署。

 

徐刚(华润万佳):行业发展已进入生死时速的快车道,超常规发展与持续优化双轮驱动是我关注的首要问题。

 

张近东(苏宁电器):苏宁生就是一个个性鲜明的企业,喜欢掌握自己的命运的企业,喜欢迎接挑战,渴望做大、做强、做长,希望赢得社会的尊重,而不是个人的安逸。

 

李秀珍(北京超市发):任何时候,任何事情都要以改革创新为突破口,改革创新总会给人带来意想不到的效益。

 

张文中(北京物美商业):赛马不相马,成果论英雄。

 

胡子敬(湖南友谊阿波罗):不管做什么事,只要选择了就一定要干好。

 

李彬兰(深圳新一佳):想要把零售业做大,创新是灵魂,实干是基础,服务是宗旨,第一是目标。

 

章百惠(杭州华商家友超市):为员工创造最适宜工作的环境。

 

程军(武汉中百连锁仓储超市):外资进来都要做“本土化”文章,我们自己岂能不把这个文章做足。

 

邱原昶(可的便利):人生是财富的延伸,把握人生就是把握财富。

 

姜俊贤(全聚德):干国企就要对事业负责,对国有资产权益负责,对员工负责,就必须运用现代经营模式打造中华民族品牌。

 

胡沛立(东来顺):管理就是通过他人完成任务。

 

朱丹(深圳海王星辰):自强不息,止于至善。

 

(三)零售的前浪与后浪

 

他们,可以称为“零售前浪”,经历了从百货时代到连锁时代与PC时代的变迁。他们中的一部分人,还经历了电商时代与移动时代的变革,至今仍活跃在零售战线,他们既是前浪,又是后浪。在零售新时代,行业内外还涌现出一大批年轻的“零售后浪”。

 

后浪与前浪,虽然浪花与浪型各有不同,但有一点是一致的,起浪总得有引力与动力。没有动力与引力,就不会有浪花。有些人的动力与引力是金钱,那就有以金钱为动力的浪花;有些人以自我陶醉为动力,那就要树立精神高地,要放射出生命强光;有些人无梦而为,把零售当做一种“意思”,自始至终以兴趣为行动指南。所以我觉得,空谈零售精神与零售实质,可能正是缺乏方向感的表现。

 

我在商学院前后任教30年发现:真正对零售感兴趣的本科大学生并不多,原因有三:基层苦、晋升慢、起薪低。但也有同学对零售有独特看法,有位学营销的学生曾对我说:喜爱零售是因为能见到顾客开心的笑容。

 

这句话很朴实,但道出了零售的一点本质。零售是一个漏斗型产业,顾客花钱,有时表现为一种“情绪宣泄”,服务稍有不慎,顾客就有可能把来自各方面的戾气爆发出来,零售就像一个漏斗,要承载一切。如果零售服务做得好,不仅能满足生活服务需求,更能平复社会心态与情绪。一个善意的举动,一种温馨的服务,一句体贴的言语,都能使人感动温暖愉悦好久,这才有“一家店温暖一座城”的说法。所以,零售又是一个社会的“精神治疗室”。

 

零售企业与人一样,有精神才能活得精彩。我以为:精神虽然也可以上升为口号、语录、目标、愿景、概念与信念,但更存在于实实在在的劳作、服务与生活之中。其实人人都是有灵魂地活着的。不管你是为工资而活着,还是为达到销售目标而活着,或者是为一张报表而活着,或是为一个菜、一碗饭而活着,都有可能是快乐的,也是尊严的。

 



你不是鱼,怎么知道鱼不快乐。人人都有快乐,每时每刻都可以有快乐。

 

快乐的源头在“意思”,有意思才变得有趣,因为自己觉得有意思,所以有趣,所以快乐。这与理想与信念可以有关,但更多的情景是无关的。

 

梁启超先生比较高大上,他认为人生自始至终都能保持有趣的事情只有四件,即劳作、游戏、艺术与学术。

 

按此推理,对平凡的大多数人来说,剩下的似乎就只有劳作能使人“有趣”。其实一切都可以变得有趣与快乐,快乐也不一定要自始至终,偶尔的快乐也是快乐。一般人都不去奢求自始至终的快乐与有趣,只求每时每刻、点点滴滴的快乐。积时点快乐为连续快乐,小快乐为大快乐,短快乐为长快乐,这才是平凡人生的快乐特质。今天发了工资而且比上月多了几百,就很快乐。今天上街吃到一碟好吃的菜,更是一种快乐。快乐就这么简单。

 

达尔文曾说:无知要比博学的人更容易产生自信。有人说,穷人比富人更快乐。我以为:快乐是一种人生态度,是一种意识。企业首先是一个经济组织,同时也是一个社会组织,但不是一个慈善组织。企业需要精神力量的支撑,但精神是“鱼之乐”的累积,是物质的积累。我曾问华洲先生:零售业的一个口号、一项规则或一个品牌,靠什么才能达到上下一致不走样?他说了一个字:钱!钱的分配对基层操作的有效性具有极大的影响。我觉得:上下拷贝不走样,仍然是当前零售业的一个大问题。前浪们努力了20多年尚未完全解决的问题,后浪们也许可以通过智能化技术与人的完美结合而得以零售管理系统来解决。

 

零售的前浪与后浪,都有着前进的引力与动力,都值得敬重与学习;零售精神也需要在服务中不断提升与推广;零售人面对危难、戾气,需要从劳作、服务与生活中去体验片刻的宁静和快乐,并将此传递给我们的顾客。


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时间 2021/04/070

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