“新零售”概念面世的四年了，每个实体品牌都希望走上新零售，正如学生需要高考，门店需要新零售模式升级一样……

4年过去了，再问新零售是什么？相信，此答案经过岁月的洗礼，答案愈发清晰：新零售就是要以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售模式，其核心价值在于最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。

线上红利见底，线下市场潜力再度释放，如今新零售已经成了零售商业常态，同时也是实体商业借助互联网技术重构人、货、场，创新升级的大好机会。

1. VIVO、格力等品牌加速实现数字化转型升级；
2. 网易严选、三只松鼠等更多线上品牌切入线下，加入新零售混战；
3. KK馆升级为KKV，重构新零售人、货、场打破小商品零售格局；
4. 步步高上线“小步优鲜”启动订单直达社区；
5. 家乐福重点发展生鲜、服务到家社区新零售商圈；

在新零售成为“新常态”的新消费语境下，消费者的角色已从单纯的营销对象转变为品牌资产。未来，如何真正把用户需求转化为品牌升级落脚点、实现用户数据资产化，将成为品牌朝新零售方向创新的关键命题。

“高考”四年，"这批新生成绩如何"？

【家乐福】

在经历过资本大爆发的2018年后，社区团购行业在2019年进入了低谷期，而今年突如其来的新冠肺炎疫情给生鲜电商带来机遇的同时，也让社区团购行业重新焕发生机。

家乐福门店高效搭建社区电商平台，为社区用户有效传递需求、服务信息，为下沉市场、精准定位、有效服务提供强而有力的支持和帮助。

家乐福强化“到家力”，全新推出“福社圈”到家服务升级计划——以全国209家家乐福门店为圆心，覆盖十公里半径内的35万个社区，为消费者提供三公里一小时达、10公里半日达、最高“一日三送”等多种服务时效，除了日常生鲜、百货等产品的配送外，还提供清洗、维修、家政等社区服务。

【网易严选】

精品电商网易严选携连锁店新零售系统落地，实现线上线下价格、权益、库存、供应链、前后端管理系统的多方面打通，将智能算法推荐、即时优惠等线上消费特性带到线下，并着重门店体验功能，深化消费者互动，带来一体化的购物体验。

1、标签智能实现价格同步：打破电商切入线下零售的难点，采用电子价格标签，消除消费者对价格不透明的顾虑，实现线上线下价格实时同步、即时优惠互通，进一步提升消费者的信任感和消费满意度。

2、黑科技体验区丰富门店体验：根据销售情况，在门店多个电子屏上形成“好物推荐单”，智能抓取消费者评价，并定时推出抓红包等互动活动，提供更流畅、有趣的消费体验，有效吸引消费者作出购买决策。

【KK集团】

自2014 年开始进入实体零售领域，KK馆已经成长为国内领先的一站式进口消费品零售平台，凭借着新零售系统的巨大投入与支撑，构建线下体验+线上购买新零售体系，现已积累了强大的用户消费数据与分析能力，实现了商品的高效汰换与周转。

目前，KK集团旗下共有三个品牌，包括KK馆、KKV、THE COLORIST调色师，主要通过对零售业态的充分理解以及在选品、服务、渠道和供应链数据化等方面的不断投入与创新，使KK馆在全球各地以优质的商品离中国消费者距离更近、价格更优、体验更好。

裂变生长，是在快速迭代的经济环境中的生存法则，在体验经济生机蓬勃的大环境中，唯进化者才能拥抱机遇，成为行业的领军者，而KK集团已经开启裂变新征程！

【三只松鼠】

可以说，三只松鼠的上市，是新零售的胜利。

线上线下、支付环境，三只松鼠都具备了新零售的基因。无论是内因还是外因，在很大程度上，都关系到一个重要的环节——新渠道。

为了更好地服务用户，三只松鼠团队开始了数字化产品的进程。建立“松鼠小店APP”便于采货，基于为店主服务的本质，门店的采货门槛与传统加盟不同，没有采货压力和门槛；建立了连锁门店新零售系统让店长进行操作，自定义零售价、设置会员小程序、发放优惠券，在最大程度上真正实现了让店长“自主经营”，在后期，三只松鼠在授权范围内开放门店数据，让每一个店长都可以更好地经营、分析数据；建立了松鼠小店会员小程序，让店长可以更好地服务会员，并且在小程序上了实现了“多样性”，自定义店铺背景、活动、优惠券等等。

三只松鼠在“新”形式的基础上，做到减少成本、提高效率、重塑供应链、改造产品结构，这就是属于松鼠小店的“新零售”概念。

总结：2020年下半年新零售发展趋势研判

历届4年“高考生”，各个成绩斐然，在此立足点上，具有商业创新意识的品牌，更应该在模式、技术、数据赋能上不断创新，持续探寻“新零售”的本质。结合各业态特点，创新品牌从智慧运营、技术赋能门店体验优化、线上线下客群数据打通等多维度发力，进一步实现客群数据价值化。

1、大数据将全面渗透消费场景，客群数据价值化成关键

2、持续紧贴年轻消费者需求，技术赋能场景体验革新

3、数字化供应链将是品牌未来核心竞争力

2020年是特殊的一年，疫情会对不同零售企业造成不同程度影响，零售的竞争态势可能因此产生巨变。专家预测，在2020年的秋冬季，不排除疫情会再次爆发，于此，实体商家应该做好充分准备，积极发现可能的战略合作或行业兼并机会，提早布局，进一步增强自己在零售领域的竞争优势。抓住这一机会的前提是企业必须在短中期的行动中建立稳固的基础，在顾客心智和运营表现方面做好充足准备。

最后，希望今年这批“考生”（零售商）在当下迎战疫情的同时，能够为疫情之后做好充足准备，迎接潜在的挑战，并抓住增长机遇，实现未来的持续发展。

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