“三大战役”重塑京东

2019年，刘强东为集团规划了“三大核心战役”是：低线市场与社区场景、数据与数字化升级、技术服务的突破。

这也被业内称为再造京东的“三板斧”。

1. 低线市场与社区场景

Q2财报的另一个亮点来自于用户数量，在市场投入成本节流的情况下用户数不降反升，这算是京东带给投资者的不小惊喜。截至2019年6月30日，京东过去12个月的活跃用户数增长至3.213亿，较上一季度环比增长了1080万，并且下沉市场用户占到一半。

从流量入口上来说，京东10亿元投资新潮传媒的布局，相当于阿里此前150亿入股电梯广告的龙头分众传媒的布局。从阿里与分众的合作数据显示，此种获客的成效明显，而新潮布局100个城市，其覆盖2亿家庭，其主要广告位都在二三线城市，未来也将成为京东核心的流量抓。

在线上，京东是最早接入有十亿用户的微信的零售平台，在今年十一前后，京东会升级与腾讯合作的微信一级入口的资源，打造一个针对微信生态，尤其是女性和低线市场的一个新的社交电商模式。而这，也将会进一步推动京东新用户的增长。

至于线下店的布局上面已经讲过，到年底将有15000家京东家电专卖店开门营业，主要集中在五六线县乡镇市场。

在社区场景里，依托京东超市的零售业态，结合专卖店、京东生鲜、京东到家等业务的支持，基本上能满足社区居民的日常生活需求。

2. 数据与数字化升级

如果说下沉是京东的矛，那么数据与数字化升级就是京东的盾。

徐雷近期表示，京东基于对数据、行业以及零售未来的洞察，与商家共建以大数据为基础、多方受益的数字化矩阵，是京东数字化升级战略中的重要组成部分。

据节点财经观察，京东的数字化升级可以概括成“一横一纵”。

横向上，京东一方面为合作伙伴开放了供应链、物流、技术、金融、服务等方面积累的核心优势，另一方面也将集团数字化建设的经验、能力赋能给合作伙伴，通过商流、物流、资金流和信息流的数字化互通方式，帮助商家更好地洞察消费者需求，实现资源的最优化配置，从而提高运营效率。

纵向上，京东零售集团搭建了以客户为中心的前、中、后台组织架构，这将进一步打破部门间的数据墙、业务墙，利用大数据和数字化的手段提升管理效率，决策效率的提升将使京东合作伙伴直接受益。

今年618期间全国2000多家京东之家＆京东专卖店中有90%门店导购开通京东零售助手，门店约61%的新用户增长是通过京东零售助手实现的。

3. 技术服务突破

刘强东在2017年的开年大会上喊出的口号：“未来12年京东只有三样东西：技术！技术！技术！”

在2015年，京东就把技术部门从业务部门单独剥离出来，并分成两大方向：一是核心技术研发团队，包括云、大数据、AI等技术团队；二是应用技术研发团队，主要服务于京东商城业务，两大团队直接从属于CTO大系统。

从结果来看，京东布局新概念、发展新技术和新生态的方式带来意想不到的效果。京东云已经越来越多地出现在中国云计算舞台上，成为第二阵营中的领军人物；京东智能通过Neuhub开放平台对外输出了智能客服、机器人、门店科技等等技术方案……今年3月28日，京东正式发布了其iSRM智能采购管理平台，该平台通过搭建数字化平台并集合商品、金融、物流、服务、质控等能力资源板块，实现对企业从寻源系统到商品采购管理、履约验收、财务对账付款及售后服务于一体。借助该系统，企业客户平均采购效率提升超过50%，目前包括80%的在华世界五百强企业都在用。

现在来看，京东零售服务、京东物流服务、京东金融科技服务的三驾马车已经驶入正轨，技术服务转型初见成效。

新的挑战

2019年，京东正试图重新回到主赛道，但这头曾高速前行的巨舰却发现每条业务线都充满新的挑战。

在品类方面，很早起京东就提出“柔化”概念，推出更多服饰、商超品类来摆脱其以3C产品销售为主的形象。这种变化的战略意义在于它能帮助京东吸引更多女性客户，从而进一步改善京东的客户结构。但在服饰品类中，阿里一直扮演着霸主的角色。在阿里巴巴和京东的“二选一”竞争中，毛利率高的服饰品类也是阿里巴巴用来阻击京东的重要武器。

商超品类与服饰品类基本类似，天猫超市也在行业内扮演着非常重要的角色，甚至以苏宁为代表的一批电商平台也在切走商超的蛋糕；在生鲜领域里，7FRESH、盒马生鲜的大战仍然延续。

除了零售领域外，积极扩张的京东也正在不同领域里遇上新的对手：如在物流方面，京东物流的三大服务体系：仓配一体化的供应链服务、京东快递服务和京东物流云服务必然面临顺丰及“菜鸟系”的全面阻击；在金融科技方面，几乎有头有脸的互联网公司都在做金融服务，改名后的京东数科（前身为京东金融）敌手甚多。

好消息是，京东正在变得更加开放，除了依然布局线下外，百度、网易、搜狗、爱奇艺、新浪等多家互联网头部企业都和京东达成了京x计划，目的是降低线上获客成本，基于大数据能力进行精准流量转化。

京东的海外布局也开始运作，出来复制京东自营模式的印尼和泰国，有消息显示，京东开始在谷歌的电子商务平台上销售商品，当然还是以3C为主，耳机、键盘据说销量不错。

就像徐新在演讲里说的“要活下来，一定要变革。”

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