如今，实体店因为没有客流、经营不善而关门，已经是再平常不过的事了。而有一家全球购体验店却频频开店，签约城市达40所。也许对很多人来说，现阶段实体店遇到了瓶颈，但对于KK馆来说，实体业态的拓展才刚刚开始。

很多人对KK馆的印象，存在一个误区——它只是一个跨境电商。其实不然，从2013年创业至今，KK馆从未把定位局限于跨境电商，而是坚信用“实体+”的新零售模式，延伸实体店的体验感，优化全渠道优势，打造良性的业态循环。

感性体验店的空间融合

截至目前，KK馆已在全国各城市开业200多家门店，门店分布在广州、深圳、东莞、长沙、重庆、湖南等省会以及重点城市。从被大家误认为的单一式“跨境电商”到全渠道“感性体验店”，这一过程，KK馆经历了“不变中的万变”。不变的是坚守实体店的发展方向，万变的是店面的产品与管理的新零售运营玩法。

新零售感性体验店：品类多样化，空间融合性

KK馆从创业之初，就采用融合业态的形式面向消费者——店内前面售卖进口商品，后面开设咖啡和书吧区域。这也是KK馆创始人吴悦宁所说的“空间融合性”，将进口商品与咖啡馆融合，满足顾客的需求以外，还延长了顾客的留店时间。

另一方面，KK馆的门店堪称“百店百面”即每家个城市设计会融合当地人文文化，这决定了它的空间融合，是生活空间和城市文化的融合。

新零售的运营手法、管理工具

吴悦宁理工科出身，从KK馆后台对员工的管理，到店面与顾客粉丝之间的引流互动，KK馆一直用新零售实体+的方式运营。

在实体店内设置热点分布图，能清楚地看到哪个区域的客流量大，能清晰地分析店内产品销量的原因；

每位员工人手一个APP，员工和领导都可以清楚地看到自己和对方的工作状态，以及个人和店内的销售情况；

加盟商也可以通过后台看到店内的运营及收益情况。互联网的运营模式为线下实体业态提供绝对透明、数字化的管理运营优势。

KK馆的实体气质，体现在品类上是满足家庭对生活品质的追寻，体现在门店上是，空间融合对生活场景和城市文化的集合。而对于新零售新玩法，KK馆更倾向于运用“粉丝经济”为线下门店引流。

“实体+”的粉丝经济如何做引流？

在粉丝经济，网红，直播...风口层出不穷的时代，实体店该如何运用自身的优势，借“风”提高营销效果呢？KK馆的新零售营销，经历了两级裂变。

从较初高门槛的达人经济，到现在的门槛降低；

从以前店面服务员的单一介绍产品，到现在的网络直播传播方法。

那么，KK馆的新零售粉丝经济是如何做的？

社交文化：

KK馆的用户也可以成为O2O平台内容输出者，在APP的社区板块，用户可以聊天交友、分享攻略、浏览商品的介绍和口碑。同时，这个社区圈还聚集了资深的海外买手，购物达人，网红等意见领袖，他们在圈子内分享商品购买和使用心得，吸引其他用户，增加KK馆线上的粉丝粘度。

达人经济：

有KK馆的城市，就会发展N个达人，达人通过自己的体验和经历，来向周围的人以及APP线上的用户分享购物攻略和消费主张，吸引粉丝到平台上来。同时，可以通过分享口碑比较好的商品到朋友圈或是身边的好友，若有人购买产品，达人可以获得相应的提成收益。

主题沙龙：

KK馆通过城市的文化与社群效应，聚集消费者。将线上的社群交流，延伸到线下实体店的沙龙活动。比如，彩妆、育儿、护肤、读书、美食等主题沙龙，专业的跨界内容，优化对生活品质认知。通过定期邀请会员，将线上的粉丝引流到KK馆的实体店中，提高顾客与店面的情感交流与社交行为。

网红/直播：

直播火遍整个网络，而直播的火热度也在国内的市场不断升温。KK馆也赶上了直播的热浪，在实体店内推出在直播软件上，现场直播化妆和护肤是视频。同时，在近日的长沙分店，KK馆邀请网红在咖啡区域，做了一个简短的直播，调动了店内和整个商场的气氛。

对于如今网红经济带来的影响，吴悦宁说：“如今的直播分为两种：一种是大众化的直播，这样的直播则是“暧昧经济”的体现。另一种是专业性的直播。这两种直播针对的是不同的粉丝群体，网红经济的时代下，当大众化的直播达到一定基数时，专业性的直播内容更受人们喜欢。”在专业直播这方面，吴也表示，KK馆会寻找更多的跨界资源，为用户做有营养，有吸引力的直播。

不论从线上到线下，从运营到新零售模式，KK馆的体验感涉及空间，文化，品类，内容等方方面面，它为用户提供一站式的品质生活服务，帮助消费者追寻更合适更舒适的生活方式。这种倡导生活品质、时尚、年轻的品牌特质，不断为KK馆赢取更大的市场空间。（易得网络曾参与KK馆全程策划及营销方案）