随着消费升级，消费者的需求正变得越来越多元和个性化。产品功能标准化趋势之下，看得见的价格和商品本身已经不再构成竞争门槛，不可见的服务体验才是制胜的始终护城河。消费者的需求亦逐渐成为行业一切价值活动的起点。因此如何给消费者以最好的消费体验就成为企业在新零售环境下的主要竞争力。

新零售消费“ 体验”的核心是由人及产品

新零售的“体验”在理念上同传统体验式购物有本质区别：强调如何为消费者提供需要的产品，而不是如何把已有的产品卖给消费者，这背后需要极为丰富的信息收集融合和以消费者为核心的深度研究。

如，消费者可以线上买品牌新汽车，也可以买二手车或自己组装改装汽车，也可以租车，周末短途旅游，租一辆电动车或私家车，自驾旅游深度游;购物时，边购物边休息品尝美食，看厨师如何制作美食，现做现吃。还厨房搬到实体店卖场，用户体验主厨烹饪食物过程，分享图片，文字，视频。

把消费者价值观、消费观、消费心理、情感需求研究透，并与本企业产品、定位及文化相融合，切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境等，才能真正实现“体验”。

体验式消费增强企业品牌认同感

在家居零售行业，无印良品可谓“一股清流”。虽然被嘲“性冷淡”，远离传统的家居卖场，产品也不便宜，仍然有大批粉丝愿意为“无印良品”四个字买单。而线下实体酒店营销的形式，几乎将场景化销售做到极致。在酒店房间里，可以看到的、用到的、吃到的几乎都来自于无印良品，让消费者直接接触产品，切身体会到品牌所传递的生活理念。在这个一站式的购物场景，吃、住、买，你所需要的无印良品都可以提供。

品牌是企业的灵魂和发展的核心动力。通过体验和服务，让消费者对品牌有更深层次的认知。而消费者对品牌的认同，意味着企业可以花费较少的成本让产品和服务具有更强的竞争力，从而获得更大的消费者认可度。不难想象，体验之后对品牌的好感印象，又成为其旗下其他店面的消费动力。

线下消费体验，助力线上发展 

电商的出现，不但改变了人类消费模式，亦令不少实体零售店倒闭，商场亦受压。但网上销售盈利的黄金时代已经过去，电商企业亟须加强在线线下融合，实现协同。同时电商企业也希望发挥自身在数据挖掘、个性化产品和服务的提供方面的优势，通过线下体验式服务，吸引更多客户，助力在线发展。

林内联合天猫，从生活方式切入，精准锁定目标受众，发起线上招募活动，吸引用户参与到线下活动中，引爆预热阶段。在线下，林内通过直播打造让用户“沉浸式”向往的冬季，邀请人气网红全程直播，促成线上流量的转化。

其体验式营销的方式突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，切实考虑用户心理，林内针对用户心理，量身定制品质生活该有的样子，家装节，场景化打造用户向往的冬季，创新消费体验，更加深入人心。

零售本无新旧之分，始终都要落到商品和服务上。但新零售主要新在“重构”，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。眼下，“新零售”正以多元的形式在国内越来越多的城市落地，从“触网消费”回到“到店消费”，互联网、大数据和实体经济深度融合，正为各大线上平台开拓了新的消费市场，也为门店顾客带去了更舒适的消费体验。