2017年是新零售元年，自下半年伊始，“无人商店”、“无人冰柜”与“无人货架”的概念纷纷开始“野蛮”生长，这种趋势让很多零售商认为新零售的决战关键在于供应链以及地推，但是往往却忽略了其背后的高科技支持。

　　今年初，西雅图第七大街2131号，延迟了将近一年，传说中的新零售圣地Amazon Go终于向大众开放。正如预期，一场新零售科技大秀就此展开，Just Walk Out技术带来的是一种全新的购物体验，撇去目前美中不足的因为限流而产生的排队人潮外，多数去过Amazon Go的客户都对整个购物体验给予高度评价。

　　对于傍晚百货公司就关门，人力成本高居不下的美国来说，无人店其实是刚需。细数无人店有延长销售时间、降低经营成本等优点，但残酷的事实是对消费者而言，并不会因为无人店使用了高科技，就可以对用户体验睁一只眼闭一只眼。

　　如果无人店带来的是流程的复杂化以及服务打折扣，消费者会扭头就走，因为有人服务的店还是普遍现象，这样无人店很快就会变成名副其实的无人商店了，因为真的连客户也不会有。新零售虽然起于在线获客成本日增，流量红利耗尽而转入线下寻求业绩成长，但是决胜的关键恐怕还是在于如何将人、货、店以及消费场景，通过数据将四者完整串接，这恐怕才是新零售的“新”字的关键所在。