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实现全渠道o2o营销,挑战五大难题

发布时间:2017-12-06 14:59:00来源:easyder


从“新零售”概念的提出,到各行各业的纷纷效仿。如今的零售业已经引发了不小的变革。对于传统的家居建材行业而言,这既是机会,更是挑战,无论你抵制还是拥抱,都将迎来一个全新的竞争时代——即,“零售全渠道,消费全触点”。

线上线下全渠道的竞争

家居业“新零售”让生产与物流走向智能化,未来提供给消费者的将是一个涵盖产品及服务的一体化解决方案。家居业将展开线上线下多维度、全方位、全渠道的竞争,而这也将促进传统行业快速升级。



重服务、重体验,催生渠道变革及售后服务升级


长期以来,家居行业都采用的是“经销商模式”,即企业对接经销商,经销商再面向终端消费者,经销商拥有定价权,且负责安装售后服务。这样就会导致消费者在选购时,在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到优质的购买体验和服务保障,基于这些行业痛点,越来越多的家居建材企业重视渠道管理及售后服务。

实现全渠道营销,挑战五大难题

一是会员体系。如何把线上线下的会员能够很好的整合在一起呢?无论消费者出现在哪里,对品牌、对商家能够追踪到这个用户,能够了解这个用户的喜好和购买力,同时在这个基础上提供个性化的营销方案。


二是统一商品信息。我们要解决全渠道就必须把线上线下统一的商品信息提供给我们的用户,如果一个商品在线上和线下用户、消费者能看到产品的不一致会产生相应的混淆。

三是库存的整合。我们如何能够把线上、线下所有的可销售库存整合在一起,使得我们的消费者可以看得见,可以去订购,这个在全渠道里边也是很重要的环节。



四是订单管理。当全渠道实施以后,客户可以在多渠道进行下单,订单一旦下达,需要一个统一的订单管理系统,根据可用的库存和用户的送货订单,根据发货的优先级、根据订单实施成本的考虑,自动把这个订单推送到实时成本最低,用户体验最好的实时中心。

五是O2O的工具。在全渠道O2O的环节 ,需要有一套可行的工具为门店所使用。满足品牌宣传、商品案例展示、括客引流、客户沟通管理、订单处理及追踪、售后服务评价等需求。并且能够解决线上下单、线下提货、换货、退货等场景。这个工具和后端的生产管理系统、订单管理系统、仓储管理系统整合在一起,使得终端门店人员实现一个非常便捷O2O场景,同时让顾客能够体验到更加高效流畅的O2O整体解决方案。
时间 2017/12/060

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